Opportunité – support méthode & outillage (h/f)

Tu as une première expérience en IT et tu aimes être au cœur des échanges entre utilisateurs, outils et process ? Cette opportunité est faite pour toi Nous recherchons 2 profils Support Méthode & Outillage pour intervenir sur un environnement structuré et dynamique, avec une forte dimension collaborative et opérationnelle. Tes missions (en bref) Support niveau 1 applicatif & infrastructure Accompagnement des utilisateurs au quotidien Animation de réunions et sessions de formation Gestion des sollicitations et suivi du RUN Rédaction de documentation fonctionnelle Participation à l’amélioration des outils et méthodes ️ Ton profil Minimum 1 an d’expérience en entreprise (hors stage / alternance seule) À l’aise avec les outils collaboratifs : Teams, SharePoint, Jira, Outlook, Power BI… Bonne maîtrise des outils de ticketing (type ServiceNow) Excellent relationnel et sens du service Capacité à communiquer clairement (oral & écrit) Appétence pour les environnements cybersécurité Ce qu’on recherche avant tout Une personnalité dynamique, pédagogue, avec une vraie capacité à interagir avec les utilisateurs et à faire avancer les sujets dans un contexte opérationnel. Localisation : Région lyonnaise (présence sur site requise) Démarrage : ASAP Intéressé(e) ou curieux(se) d’en savoir plus ? N’hésite pas à me contacter en MP ! Profil candidat: PMO, Supports méthode et outillage 1. Support Applicatif / Support IT (Niveau 1) Expérience en helpdesk ou support utilisateurs Gestion de tickets (type ServiceNow) Accompagnement quotidien des utilisateurs C’est le profil le plus proche du besoin ⚙️ 2. Analyste Support / ITSM Junior Bonne compréhension des processus RUN / exploitation Suivi des incidents et demandes Amélioration des outils et méthodes Profil un peu plus structuré, orienté process 3. Coordinateur RUN Junior Gestion des sollicitations quotidiennes Interface entre équipes techniques et métiers Suivi opérationnel Plus orienté coordination que technique pure ‍ 4. Support Fonctionnel / AMOA Junior Animation de réunions / formations Rédaction de documentation Forte interaction avec les utilisateurs Profil avec une dimension pédagogique importante ️ 5. Technicien IT polyvalent (avec bon relationnel) Connaissances techniques de base (infra / applicatif) À l’aise avec les outils collaboratifs Capable de vulgariser Intéressant si bon savoir-être