Responsable technique informatique (h/f) - créteil

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale. Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd’hui 71 M€ de chiffre d’affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d’une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes. Notre périmètre d’expertise couvre les domaines suivants : ☎️ Téléphonie – Informatique – ️ Impression – Sécurité électronique – IA & Data. Contexte : Dans le cadre du renforcement de notre pôle Infogérance & Réseaux, nous recherchons un Responsable Technique capable d’accompagner nos clients dans la durée, d'assurer un suivi technique et opérationnel exemplaire, et de porter une dynamique de conseil et d’amélioration continue. Rattaché(e) au Directeur Technique, vous pilotez et animez une équipe de techniciens IT intervenant sur l’ensemble de la région Île-de-France, tout en étant responsable du déploiement des solutions vendues. Véritable relais opérationnel, vous garantissez la qualité des interventions, la performance des équipes et la satisfaction clients. Vos missions principales : Encadrer et accompagner une équipe technique IT terrain & hotline (mise en service et SAV) Organiser, planifier et prioriser les interventions clients en fonction des contraintes et urgences Superviser l’ensemble des interventions techniques et en assurer le bon déroulement Contrôler la qualité du travail réalisé et assurer un suivi opérationnel quotidien Veiller au respect des procédures, règles et standards DFM Contribuer à l’amélioration continue des process et à l’optimisation de la productivité des équipes Profil recherché : Expérience confirmée dans l’infogérance, le support technique ou la gestion d’infrastructures. Forte capacité d’analyse, sens du service et posture de conseil. Aisance relationnelle, pédagogie et leadership Capacité à prioriser, structurer et piloter des plans d’action. Vision orientée amélioration continue et satisfaction clients Ce que nous offrons : Un rôle stratégique au cœur de la relation client. Une équipe experte, dynamique et soudée. Des opportunités d’évolution et de montée en compétences (cloud, cybersécurité, réseau). Une variété de projets à haute valeur ajoutée. Avantages : Mutuelle d’entreprise RTT (6 jours/an) Séminaires & événements internes CE (Edenred) Salle de sport privée avec cours de sport offerts Notre engagement DFM œuvre pour l’inclusion et l’égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance. DFM.fr LinkedIn : DFM Instagram : @dfmfrance Facebook : DFM France