Administrateur téléphonie / contact center (f/h) - niort

Administrateur Téléphonie / Contact Center (F/H) - Niort - Niort

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Lieu : Niort

Disponibilité : Dès que possible

Mots-clés : Téléphonie IP - Contact Center - Administration - Voix - Firmware - VoIP - Support N2/N3

Mission

Vous interviendrez en tant qu'Administrateur Téléphonie / Contact Center pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures voix et centres de contact et contribuer à leurs évolutions techniques.

Vos responsabilités principales :

* Administrer et maintenir les solutions téléphoniques et les infrastructures voix.
* Participer aux projets d'évolution et d'intégration des nouvelles versions de firmware et des outils associés.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3.
* Collaborer avec les équipes réseau, systèmes et projet pour garantir la qualité de service et la disponibilité des solutions.
* Rédiger la documentation technique et contribuer à l'amélioration continue des processus.
* Intervenir sur différents systèmes de téléphonie (solutions IP, centres de contact, etc.).

Technical skills

Technical Skills

* Administration et configuration des solutions téléphoniques et Contact Center (IP, voix).
* Connaissances solides des infrastructures télécoms et réseaux.
* Compréhension du cycle de vie des firmware et des évolutions techniques.
* Expérience sur plusieurs solutions de téléphonie (Cisco, Avaya, autres systèmes IP) est un plus.
* Connaissances des outils de supervision et monitoring des environnements voix.



Soft skills

Soft Skills

* Formation Bac +2/+3 ou plus en informatique, télécoms ou équivalent.
* Expérience confirmée en administration téléphonie / centre de contact (niveau 2 ou 3).
* Rigueur, curiosité technique et sens du service.
* Capacité à travailler en équipe dans un environnement de production critique.
* Bonne communication écrite et orale pour documenter et partager les informations.