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Description Chez Renaissance Aix-en-Provence, Nous recherchons des personnes passionnées par leurs métiers, qui ont envie de concourir avec notre équipe à un service mémorable. Les découvertes sont pour nous l’essence de notre philosophie. Nous œuvrons à l’éveil des sens de nos hôtes au travers d’expériences uniques ancrées dans la culture locale. Notre établissement 5 étoiles du groupe international Marriott de 133 chambres & suites, une brasserie chic, un lobby bar, une piscine extérieure, un Spa Esthederm et 1000 m2 de salles de réception font que nous sommes le plus gros porteur d’Aix en Provence. Nous aimons découvrir des personnes attirées par notre philosophie, l’hospitalité et nos métiers. Ainsi si vous souhaitez vivre l’expérience et l’aventure Renaissance Aix-en-Provence, Donnez un nouvel élan à votre carrière ! Mission Satisfaction et expérience client : Offrir un accueil et un service sur-mesure, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes Recueillir et enregistrer les préférences des clients pour garantir une expérience personnalisée Rencontrer les clients pour obtenir leur retour d’expérience, résoudre tout problème signalé dans les meilleurs délais et faire un suivi client pour sa satisfaction pendant le séjour Créer des « moments uniques/mémorables » pour les clients membres & VIP et maintenir une ambiance chaleureuse dans les espaces publics Gestion des arrivées membres & VIP et qualité de service : Veiller au respect des standards de qualité de l’hôtel & des programmes de fidélité Préparer et vérifier les arrivées des membres/VIP à J1 & J2 si possible Définir et vérifier l’attribution chambre, prestations spécifiques, amenities selon profil client Assurer la communication interservices (orale & écrite) pour des informations importantes Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel régulièrement) S’occuper des clients en long séjour et VIP, s’assurer de leur satisfaction avec appel de courtoisie Installer les amenities en chambre, les mots d’accueil et autres demandes (et faire le suivi) Contrôler la qualité des chambres, salle de bain, appeler le HSK si signalement d’un problème Accompagner les clients VIP en chambre et présenter l’ensemble des services disponibles Tenir à jour le profil des clients selon les informations reçues et sur GXP, pendant le séjour Gestion des réclamations et retours clients : Traiter les plaintes et commentaires clients avec réactivité et professionnalisme pendant le séjour Assurer le suivi des remarques clients via emails, enquête de satisfaction (Qualtrics) et plateformes Faire un BUG pour informer les équipes et faire un suivi du Bug avec mentions des actions menées Faire un feedback à la Direction des rencontres avec les clients du jour, suivi des commentaires clients Polyvalence : Apporter un soutien ponctuel en réception et aux équipes F&B selon les besoins (faire des arrivées et départs sur Opéra, bagages à stocker, amenities VIP avec room service, accueil groupes) Profile Maitrise courante de la langue française et anglaise, 3ème langue est un atout Maitrise de l’outil informatique : Pack Office, Opéra & Island Anticiper les besoins des clients pour pouvoir apporter des solutions Maitriser les standards de service de la marque Renaissance, bonne connaissance de l’hôtel Justifier d’au moins 2 ans d’expérience en réception ou dans le service client dans un hôtel similaire