Le(a) technicien(ne) SAV assurer la maintenance, le dépannage et la réparation des produits ou équipements après leur vente pour garantir la satisfaction client.
Effectuer l'entretien, le dépannage, la remise en état, la surveillance et l'installation d'équipements à dispositifs mécaniques, électriques, électroniques, automatiques (ex : fauteuils roulants, lits médicalisés...)
Assurer la réparation, l'adaptation et le suivi technique du matériel livré aux besoins spécifiques des clients (conseils spécialisés et aménagement ou transformation du matériel)
Gérer les démarches administratives relevant de sa responsabilité : relance des devis en attente d'accord, élaboration des devis/commandes/BL clients et fournisseurs, dans le respect des process mis en place
Suivi des commandes des pièces, réception, planification de la réparation, s'assurer du respect des délais
Gérer le flux des demandes des clients, des commerciaux en Equipement Médical et élaborer un planning d'intervention en fonction des priorités
Gérer les retours SAV et prendre contact avec les fournisseurs en cas de litige (commande incomplète, matériel détérioré, erreur sur le matériel livré, retard sur la livraison...) en organisant les relances, le retour du matériel défectueux ou l'éventuel échange sous garantie
Déterminer des délais d'intervention pour chaque réparation et s'assurer de leur respect
Gérer le stock des marchandises, matériaux et outils
Effectuer la livraison, l'installation, la mise en service des produits à domicile et éventuellement l'enlèvement des marchandises si nécessaire
Décontaminer le matériel à livrer ou de retour de location si nécessaire
Cette liste nullement exhaustive a simplement pour but de présenter les domaines d'actions de la fonction.
Lettre de motivation impérative
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