Technicien support vip f/h

Contexte

Dans le cadre d’une mission pour un de nos clients, SQLI assure le support et la maintenance d’un large portefeuille d’applications corporate (finance, juridique, trésorerie, conformité, RH/ESG, signature électronique).

Ce périmètre intègre un service de Support VIP dédié à la direction générale, nécessitant un haut niveau d’exigence, de confidentialité et de réactivité.

Pour accompagner ce dispositif et renforcer notre Helpdesk interne, nous recrutons deux Techniciens Support VIP en binôme, avec une répartition équilibrée :

• 50 % Support VIP chez le client
• 50 % Helpdesk interne SQLI

Vos missions

Support VIP chez le client (50 %)

Véritable ambassadeur du support IT de proximité auprès des utilisateurs de la direction générale :

• Assurer le support N1/N2 fonctionnel et technique avec un traitement prioritaire des demandes VIP
• Prendre en charge directement les sollicitations (sans imposer la création de ticket) et les formaliser dans Jira
• Intervenir sur un large périmètre applicatif (finance, trésorerie, juridique, conformité, ESG, etc.)
• Gérer les accès utilisateurs : création, modification, habilitations et sécurisation (SSO, MFA, RSA…)
• Respecter les processus ITSM et les règles de sécurité (RGPD, traçabilité, accès nominatif)
• Former les utilisateurs, animer des sessions d’onboarding et rédiger la documentation (FR/EN)
• Produire des reportings d’activité (incidents, changements, indicateurs de service)

Helpdesk interne SQLI (50 %)

• Assurer le support N1/N2 des collaborateurs (poste de travail, bureautique, applicatif, réseau)
• Qualifier et traiter les tickets dans l’outil ITSM interne (GLPI / EasyVista)
• Participer à la gestion du parc, au déploiement et à la masterisation des postes
• Contribuer aux projets IT internes (migration, amélioration continue, déploiement outils)
• Enrichir la base de connaissances et le reporting d’activité

Compétences techniques

• Expérience confirmée en support utilisateurs N1/N2 (en environnement structuré SLA)
• Maîtrise d’un outil ITSM (Jira, GLPI, EasyVista…)
• Bonne connaissance :
  • Environnements SaaS / on-premise
  • Gestion des identités et accès (SSO, MFA, RSA)
• Notions appréciées : API, SFTP, SQL, middleware type Tibco
• Aisance en reporting et analyse (Excel, Power BI)

Langues

• Français courant (obligatoire)
• Anglais courant (obligatoire – échanges, documentation, support)

Savoir-être

• Excellent sens du service et posture adaptée à un public VIP / COMEX
• Rigueur, discrétion et sens de la confidentialité
• Réactivité et gestion des priorités
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en binôme

• Poste basé à Levallois-Perret (siège SQLI) avec présence régulière chez notre client dans le 17ème arrondissement de Paris. 
• Organisation en binôme pour assurer la continuité de service
• Prise de poste : 3 août 2026
• Autonomie attendue : septembre 2026

Un processus de recrutement fluide et rapide :

• Entretien RH
• Entretien Technique

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Un référent est disponible à tout moment : vous pouvez demander une mise en relation dès vos premiers échanges avec nous. Des aménagements ou dispositifs peuvent être mis en place pour répondre à vos besoins.

Des questions sur vos données personnelles ? Retrouvez notre politique de confidentialité concernant les candidats : https://www.sqli.com/sites/default/files/2025-09/SQLI%20-%20PRIV%20-%20Politique%20de%20confidentialite%CC%81%20Candidats%20-%20C0%20-%2031032025%20%281%29.pdf

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