Technicien helpdesk h/f

Rejoindre INFODIS
C'est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.

Attentive au développement durable de ses collaborateurs
INFODIS recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l'entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d'évolution.

Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l'engagement.
Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.

Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l'exigence opérationnelle,
C'est l'ADN historique du Groupe. Vos missions :

En tant que Technicien Service Desk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour rôle de garantir un support efficace et réactif :

Support utilisateur & assistance à distance
- Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing, téléphone ou mail.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents sur Microsoft 365, Windows 11 et les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive).
- Assister les utilisateurs dans la gestion des accès et de la sécurité (MFA, permissions SharePoint, partages OneDrive).
- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.

Qualité de service & amélioration continue
- Suivre et clôturer les tickets après validation par l'utilisateur.
- Rédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances.
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL et les processus qualité.
- Contribuer à l'amélioration des processus et de l'expérience utilisateur.