Responsable d'équipe middle office h/f

* Optimiser l'organisation quotidienne des activités, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés aux membres de l'équipe et être force de proposition dans l’amélioration des process /outils,
* Relayer les orientations et les décisions de la Direction auprès de l’équipe, et expliquer les impacts opérationnels,
* En tant que manager, développer les compétences individuelles au sein de l'équipe (entretiens, besoins de formation, évaluation des objectifs…).
* Être le garant et soutien de l’équipe Middle Office auprès de nos clients grands compte de la qualité de service. Ce lien commercial est assuré par différents moyens de communication tels que les mails, le téléphone, l’utilisation de notre CRM et la participation aux comités trimestriels avec nos partenaires.
* Être le relai entre nos clients grands compte et les différents services transverses associés notamment les équipes gestion.
* Apporter un soutien technique (formation, information, réponse aux questions, escalades de sollicitations clients) aux gestionnaires Middle office en termes de connaissances techniques et de procédures internes et règles de gestion.
* Prendre en charge la gestion intégrale de dossiers complexes ou des escalades de dossiers
* Assurer la qualité de l’ambiance de travail et l’efficacité des collaborateurs.