Chef de réception (h/f)

Imaginez un lieu chargé d’histoire, niché au cœur de la Croix-Rousse, avec une vue imprenable et une terrasse animée où il fait bon vivre. Imaginez maintenant que vous en fassiez partie...
✨ Bienvenue au Fort Saint Laurent, un hôtel 4* de 35 chambres, membre de la collection Handwritten – une enseigne pleine de charme !
Et si vous deveniez le ou la chef de réception de cette bel établissement ?
Avantages
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* 13e mois




MISSIONS PRINCIPALES

1. Gestion de l’équipe de réception
* Organiser, former et superviser l’équipe.
* Élaborer les plannings et gérer les congés.
* Assurer la qualité de l’accueil et du service client.
2. Accueil et relation client
* Garantir un accueil personnalisé et professionnel pour chaque client.
* Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
* Fidéliser la clientèle (programmes de fidélité, suivi personnalisé).
3. Gestion administrative et opérationnelle
* Superviser les réservations (en ligne, par téléphone, via les agences).
* Vérifier la bonne tenue des dossiers clients et des caisses.
* Assurer le respect des procédures de check-in/check-out.
4. Collaboration avec les autres services
* Coordonner avec la gouvernante, le bar et le petit déjeuner.
* Participer aux réunions de service et transmettre les informations clés.
5. Gestion des outils informatiques
* Maîtriser les logiciels de gestion hôtelière (PMS : Opera Cloud, Resa Web, Hotel Distrib POS: Mews).
* Analyser les données (taux d’occupation, satisfaction client, etc.).
6. Respect des normes et sécurité
* Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité.
* Former l’équipe aux procédures d’urgence (incendie, évacuation).


COMPÉTENCES REQUISES

* Savoir-faire :
* Expérience significative en chef de reception.
* Maîtrise des outils informatiques (PMS Opera Cloud indispensable, Excel, logiciels de réservation).
* Excellente expression orale et écrite (français + anglais courant, autres langues un plus).
* Connaissance des normes hôtelières et des procédures de sécurité.
* Savoir-être :
* Leadership et capacité à manager une équipe.
* Sens du service client et diplomatie.
* Résistance au stress et réactivité.
* Organisation et rigueur.