RESPONSABILITÉS :
Vos missions seront les suivantes :
- Aider les utilisateurs et les techniciens en 1er et 2nd niveaux en sollicitant les ressources nécessaires
- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
- Suivre et valider les demandes d'assistance des techniciens
- Analyser les différentes interventions d'assistance afin d'élaborer les besoins en formation des techniciens
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous disposez d'un BTS en Electrotechnique et/ou de 5 années d'expériences dans ce domaine.
Vous êtes également doté des compétences requises ci-dessous :
- Bonne utilisation de l'informatique
- Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
- Proposer une solution permettant de résoudre le problème.
- Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques
- Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus...)
- Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation.)
- Forte capacité d'adaptation
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé qualifié
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