* Traduire les stratégies marketing en parcours clients concrets : acquisition, conversion, fidélisation.
* Travailler la cohérence entre les actions d’acquisition (campagnes, landing pages, webinaires) et la gestion des leads dans le CRM Salesforce en lien étroit avec la cheffe de produit marketing.
* Garantir la fluidité des échanges entre les outils marketing (automation), le CRM Salesforce et les équipes commerciales.
* Veiller à la réactivité et à la performance commerciale dans le traitement des leads issus des campagnes marketing.
* Définir les points de contact clés et leurs indicateurs de performance (taux de réponse, délai de traitement, satisfaction).
* Mettre en place et suivre des tableaux de bord parcours clients (temps de réponse, taux de conversion, satisfaction, etc.).
* Optimiser l'expérience prospects et clients en vue de l'acquisition, la transformation et la fidélisation du parc en lien très étroit avec la Direction marketing communication.
* Contribuer à l’évolution du CRM régional en lien avec la chef de projet CRM, et à la segmentation des bases clients.
* Veiller à la résolution efficace des réclamations clients et à l'établissement des procédures claires en vue de l'amélioration continue de l'expérience clients
* Organiser avec la Direction Juridique et Marketing la mise en place des processus RGPD dans le CRM.
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