Responsable des points de ventes restauration h/f

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s'est imposé comme l'un des joyaux de sophistication et d'élégance de l'hôtellerie parisienne. LArt Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l'histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes de la Restauration en qualité de Responsable des Points de Ventes Restauration H/F

Sous la responsabilité du Directeur F&B, le Responsable Points de vente restaurationassure la direction opérationnelle quotidienne des deux restaurants de l'établissement.

Il/elle a pour mission de :

· Garantir l'excellence de l'expérience client dans le respect des standards LQA, Forbes et Marriott.
· Structurer, encadrer et développer les équipes afin d'assurer cohérence, efficacité opérationnelle et qualité de service.
· Piloter la performance des points de vente afin d'optimiser le chiffre d'affaires, la rentabilité et la satisfaction clients.
· Contribuer activement au positionnement et à l'attractivité des restaurants dans un environnement concurrentiel parisien.
· Il/elle agit comme référent opérationnel terrain et assure le lien entre les équipes de salle, la cuisine, les fonctions support et la direction.

Objectifs du poste

Le Responsable Points de vente restauration contribue directement à :

· L'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client
· Le développement du chiffre d'affaires des restaurants
· L'optimisation de la rentabilité des points de vente
· La structuration et la stabilisation des équipes

MISSIONS PRINCIPALES

Leadership opérationnel & management des équipes

· Assurer la direction opérationnelle quotidienne des restaurants Akira Back et 19.20 / Patio.
· Encadrer les équipes de salle et superviser les managers intermédiaires.
· Garantir une présence terrain forte durant les périodes d'activité afin d'accompagner les équipes et maintenir un haut niveau d'exigence.
· Clarifier les rôles, responsabilités et processus opérationnels afin d'assurer cohérence et fluidité dans l'organisation du travail.
· Développer une culture d'excellence du service et de sens du détail.
· Animer les réunions d'équipes et fixer des objectifs clairs en matière de qualité, de performance et d'expérience client.
· Accompagner la montée en compétence des managers et collaborateurs via formation, coaching et évaluations régulières.

Expérience client & standards de qualité

· Garantir un niveau de service conforme aux standards LQA, Forbes et Marriott.
· Être le garant de la qualité de l'accueil, du service et de l'expérience globale dans les restaurants.
· Anticiper les attentes des clients et gérer les situations sensibles avec professionnalisme.
· Assurer le suivi des commentaires clients, enquêtes de satisfaction et plateformes de réputation.
· Déployer des plans d'actions qualité afin d'améliorer en continu l'expérience client.
· Contribuer à créer une signature de service différenciante pour les restaurants.

Performance financière & développement du chiffre d'affaires

Participer activement au pilotage de la performance économique des restaurants.

Suivre les indicateurs clés :

· chiffre d'affaires
· ticket moyen
· coût matière
· productivité
· rentabilité des points de vente

Mettre en place des actions visant à développer :

· l'upselling
· la valorisation de l'offre
· l'optimisation des capacités d'accueil
· Veiller au respect des procédures d'encaissement et de contrôle interne
· Contribuer à l'évolution de l'offre restauration en collaboration avec les équipes cuisine et marketing.

Organisation & excellence opérationnelle

· Structurer et optimiser les processus opérationnels afin d'améliorer efficacité, fluidité et qualité de service.
· Veiller au respect des standards opérationnels et procédures internes (LSOP, BSA, standards Marriott).

Garantir le respect des normes :

· hygiène et sécurité
· législation sociale
· procédures internes
· Superviser la bonne tenue des espaces, des offices et des équipements.

Coordination interne & pilotage des opérations

Assurer une coordination efficace avec :

· la cuisine
· les équipes banquets
· le room service
· les services support (RH, finance, marketing, achats)
· Participer aux réunions opérationnelles (BEO, operations meeting, suivi budgétaire).
· Contribuer aux projets de développement du département Food & Beverage.

AVANTAGES

· Contrat forfait 210 jours et RTT.
· 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
· Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois.
· Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% par l'employeur.
· Remboursement 90% des transports.
· Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc
· Primes d'ancienneté.
· Possibilité d'une journée de télétravail par semaine, selon accord d'entreprise
· Primes médaille d'honneur de travail.
· Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
· Comité Social et Economique (chèques cadeaux, participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale, participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les parcs d'attractions, et bien d'autres avantages)
· Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
· Explore Program : Réduction sur l'ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
· Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l'égalité d'accès à l'emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d'expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

The Luxury Collection Hotels & Resorts, with over 120 properties in more than 35 countries, offers the promise of authentic experiences that evoke lasting, treasured memories. Our more than 100 years of experience, beginning in 1906 under the Italian CIGA brand - a collection of Europe's most celebrated and iconic properties - serves as a solid foundation as we continuously evolve to exceed the desires of the luxury traveler.

From legendary palaces and remote retreats to timeless modern classics, each luxury hotel and resort is a unique and cherished expression of its locale - a portal to the destination's cultural charms and treasures. If you are someone with an appreciation for evocative storytelling, a keen interest and passion for this destination's heritage, and a desire to deliver genuine, personalized, and anticipatory hospitality, then we invite you on our journey.In joining The Luxury Collection, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing globalteam, and become the best version of you.