Directeur/trice service client / exploitation (h/f)

Overview

Offre n° 197WBDV Directrice/Directeur Service Client / Exploitation (H/F) – Le camping 5 étoiles Le VIEUX PORT, Messanges, recrute.

Type de contrat: CDI. Travail en journée, week-ends et jours fériés avec astreinte le soir (jusqu’à 23h sous rémunération). Poste non logé. Permis B obligatoire pour déplacements sur le site. Groupe Resasol, 10 à 19 salariés, cadre hôtelier de plein air haut de gamme.


Responsabilités et missions

* Pilotage et réalisation – déclinaison de la stratégie d’accueil et de qualité de service sur le site; mobilisation des équipes autour des objectifs de saison, projets et service client.
* Pilotage de la saison, des pics d’activité et répartition des ressources (exploitation, sécurité).
* Supervision globale et participation aux missions du service client et d’exploitation.
* Gestion de la relation client et des litiges: réponses rapides et solutions concrètes pendant le séjour.
* Contrôle qualité et propreté (tournées camp, locatifs, emplacements) et suivi des tickets SAV.
* Gestion des stocks (draps, serviettes, kits bébé, goodies, matériel) et réalisation de machines à laver si besoin.
* Gestion des prestations de service supplémentaires: Tennis, Padel, VPSW, Kit bébé, etc.
* Suivi mise en place pot d’accueil, placements clients, flux sur les parkings les jours d’arrivée et mise en place barrières.
* Implantation, sortie, livraison, installations et SAV des mobil-homes et terrasses (MMH).
* Gestion commerciale MMH: stock, annonces, flyers, parc expo, formation commerciale, reporting.
* Suivi des CGV : forfaits saisonniers, contrats tour-opérateurs.
* Gestion de la signalétique camp et des alertes météo (changement drapeau).
* Accompagner les assistants d’exploitation et des placeurs dans leurs missions.
* Mise à jour et diffusion des données d’exploitation : plans réseaux, TV, TO, tableaux de suivi.


Encadrement et supervision

* Organisation, encadrement et supervision des équipes internes, saisonnières et prestataires.
* Coordination de l’équipe de sécurité et respect des cahiers des charges signés.
* Recruter, intégrer et fidéliser selon le budget; élaborer et suivre plannings et astreintes (validation direction).
* Gestion du personnel et respect du droit du travail; toute consultation juridique validée par le cadre dirigeant.
* Encadrement de l’expérience client et responsabilisation des responsables de service.
* Garantir la qualité du travail et veiller au respect du règlement du camping.


Outils informatiques

* À l’aise avec l’outil informatique (utilisation logiciels Inaxel, Secure, 1check) et maîtrise du pack Office (Excel – planning).


Profil recherché

* Maîtrise des langues: Français, Espagnol, Anglais.
* Réactif(ve), esprit d’équipe, capacité à fédérer, capacités managériales, gestion du stress, disponibilité.
* Leadership, sens de l’organisation et aisance relationnelle.
* Permis B obligatoire pour déplacements sur le site.


Expérience et compétences

* 2 ans d’expérience est indispensable.
* Compétences: analyse de données expérimentales; recueillir l’avis et les remarques d’un client; techniques de communication orale, écrite et numérique; techniques de vente et de promotion; traitement des demandes de support technique.


Savoir-être professionnels

* Etre à l’écoute, empathie; organiser son travail selon les priorités; être force de proposition.


Informations complémentaires

* Secteur d’activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs.


Employeur

Le Groupe Resasol situé dans les Landes (Messanges, 40660) propose ses services et prestations aux particuliers et professionnels. Classé Hôtellerie de plein air haut de gamme; le groupe propose 3 campings de 4 à 5 étoiles. Pour plus de renseignements: www.resasol.com


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