Community manager (h/f)

Community Manager (F/H)

Le/la Community Manager est responsable de l’animation des réseaux sociaux de Comwatt et des offres portées par Comwatt (marques annexes). Il/elle s’assure de l’engagement des communautés et se retrouve garant/e de l’image de nos marques vis-à-vis des utilisateurs de nos réseaux sociaux.

Missions principales :

* Gérer plusieurs comptes sur différentes plateformes sociales pour plusieurs marques (dont une associée au Crédit Agricole)
* Planifier et exécuter la réalisation et la publication de contenus destinés à la croissance et l'engagement des communautés
* Proposer proactivement des supports / moyens de communication adaptés aux objectifs (image de marque / crédibilité / innovation…) de l’entreprise
* Participer activement aux discussions et à la résolution des problèmes
* Proposer et maintenir à jour une charte de modération adaptée aux standards et aux valeurs du Groupe Crédit Agricole (en collaboration avec les Community Manager du Groupe)
* Mettre en place un plan de gestion de crise social média et réagir de manière appropriée en suivant les protocoles validés avec le groupe

Stratégie / Planification :

* Définir avec le marketing groupe des stratégies éditoriales pour chaque réseau social et pour chaque marque (les objectifs peuvent être très différents d’une marque à l’autre).
* Proposer et faire valider un plan de communication trimestriel (avec le détail des objectifs de communication, dates de publication…) en phase avec la stratégie éditoriale.
* Travailler avec le pôle création interne pour planifier et obtenir les visuels et vidéos nécessaires aux publications que le/la CM ne saurait réaliser par lui-même.

Animation :

* Traiter les commentaires et les demandes des utilisateurs
* Incarner l’image de l’entreprise et du groupe Crédit Agricole dans toutes ses communications
* Modérer avec respect mais fermeté les comptes sur les réseaux

Suivi et plan d’action :

* Remonter à la direction les informations pertinentes recueillies sur les réseaux pour améliorer les offres et l’image de marque
* Travailler avec les équipes du service marketing pour évaluer l’impact de ses actions sur la réussite des offres (Suivi des opportunités générées par les réseaux sociaux de manière organique ou payante (SMA))
* Analyser ces résultats pour aligner la stratégie en fonction de KPI définis avec la direction générale de Comwatt
* Suivre les tendances, les comprendre et innover

Formation et expérience :

* Expérience de 5 ans minimum dans un rôle de Community manager

Savoir-faire et compétences :

Compétences techniques

* Maitriser les principaux réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Tiktok, LinkedIn, Pinterest, YouTube) et leurs spécificités culturelles et éditoriales
* Savoir gérer et administrer ces réseaux
* Capacité rédactionnelle en français
* Maîtriser les outils de création (graphique et vidéo) et l’adaptation des créations aux différents formats de réseaux sociaux (suite Adobe, Canva, outils d’IA…)
* Respecter la charte graphique / les contraintes de design imposées par le Groupe
* Maîtriser des outils d’analyse d’impact (idéalement Piano Analytics)
* Une connaissance du CRM Hubspot serait un plus

Savoir-être

* Capacité à anticiper, planifier et exécuter suivant le plan
* Très forte capacité relationnelle
* Travailler en équipe en valorisant les points de vue des autres parties prenantes
* Savoir convaincre tout en respectant d’autres avis que les siens
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