Responsable qualité de l'expérience de visite f/h

Informations générales Entité de rattachement La délégation à la qualité d'usage et à l'accessibilité définit les grandes orientations de la stratégie pour l‘amélioration de l'expérience de visite pour tous. Elle garantit la permanence, la cohérence et l'homogénéité de la qualité de visite des publics pris dans leurs diversités. Elle a pour mission de diffuser la culture visiteur au sein de l'établissement pour la bonne prise en compte des besoins et des attentes exprimées sur les différents canaux qu'elle gère. Responsable de l'exploitation générale au quotidien, elle veille à la bonne coordination des activités. Elle définit les process pour gérer, en anticipation, les dysfonctionnements susceptibles d'impacter le parcours du visiteur. Elle dispose d'une équipe spécialisée dans l'accueil de public du champ social ou en situation de handicap qui participe à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie d'accessibilité en faveur des publics d'Universcience. Référence 2025-1887 Emploi Chef de marché Intitulé du poste Responsable qualité de l'expérience de visite F/H Classe Classe 7 Temps de travail Temps complet La mission Vous avez envie de garantir aux visiteurs une expérience globale de visite de qualité, de proposer les objectifs de la politique de qualité de l’expérience de visite en tenant compte des différentes réglementations qui s’imposent (ERP, sécurité incendie, code du travail, code l’environnement, code de la construction…), des demandes des visiteurs et des contraintes propres au fonctionnement de l’établissement ? De piloter et contrôler la mise en œuvre de la politique d’expérience de visite d’Universcience et en vérifier les conformités par rapport aux attentes des publics ? De coordonner le pilotage des procédures internes et veiller à leur bonne performance ? Profil Titulaire d’une formation générale approfondie de niveau master 2 dans le domaine de la promotion, du marketing, de la communication pouvant être acquise par une expérience professionnelle de quelques années après une licence ou un master 1, vous justifiez d’une expérience professionnelle Expérience de quelques années dans le suivi de projets au service des publics. Les connaissances, compétences, savoir-faire et savoir-être : Expérience dans la conduite et la communication de projets. Savoir-faire dans l’élaboration de documents (rapports, bilans, tableaux de bord) Connaissance de la règlementation des ERP. Connaissance des acteurs contribuant à la capacité d’ouverture d’un ERP dans des bonnes conditions de sécurité et de confort (de l’entretien à l’offre en passant l’accueil la réservation et les vestiaires). Connaissance détaillée de l’agenda du musée (nombre et typologie de visiteurs attendus, offres disponibles et leurs conditions d’exploitation, travaux, évènements particuliers, etc.) Maitrise d’un CRM. Maitrise de l’anglais. Lieu 30 Avenue Corentin Cariou 75019 Paris Nom opérationnel CARTON Poste à pourvoir le 01/04/2026 Nombre de postes à pourvoir 1 Date de publication 26/11/2025 Date de fin de publication 11/12/2025 Suivi par Suivie par CHRISTOPHE ROHMER Informations complémentaires Poste télétravaillable Oui Personne pressentie Oui