Knowledge manager débutant h / f

Dans le cadre de l'optimisation de notre gestion des connaissances ITSM, nous recherchons un Knowledge Manager Junior pour renforcer notre équipe.

Vous jouez un rôle clé dans la structuration, la gouvernance et l'optimisation du cycle de vie des connaissances au sein de notre organisation, en utilisant ServiceNow comme principal outil ITSM.

En tant que Knowledge Manager Junior, vous participez à la gestion et à l'amélioration continue des articles de connaissance, avec un focus particulier sur ServiceNow Knowledge Management et KCS.

Gestion et Structuration des articles de Connaissances :

1. Contribuer à la création, structuration et mise à jour des articles de la base de connaissances IT.
2. Assurer la catégorisation et le référencement des connaissances pour en faciliter l'accès.
3. Gestion du backlog du KCS en liaison avec la Global Support.
4. Rédaction des articles de connaissances.

Accompagnement et Sensibilisation des IT Agents :

1. Former et accompagner les contributeurs de la base de connaissances à l'utilisation de ServiceNow Knowledge Management.
2. Collecter les feedbacks des IT Engineers et proposer des actions d'amélioration continue.
3. Suivi et Reporting.
4. Suivre des KPIs Knowledge Management (utilisation des articles, taux de création, qualité des articles, etc.).
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