Gestionnaire front office h/f

Bienvenue chez Groupe AGPM



Assureur spécialiste de la communauté Défense et Sécurité et 4ème entreprise du Var en chiffre d'affaires, le Groupe AGPM compte 910 salariés. Son siège social, situé à Toulon, est relayé sur le terrain par 42 agences en France métropolitaine et en outre-mer, 125 conseillers sédentaires, 114 commerciaux itinérants et 20 professionnels de l'intervention sociale.



Créé en 1951 par des militaires pour des militaires, le Groupe AGPM, entreprise atypique, dynamique et innovante, commercialise une large gamme de solutions d'assurance accessibles à tous.



Porté par l'ambition d'incarner l'excellence opérationnelle, le Groupe AGPM s'appuie plus que jamais sur son capital humain et les valeurs suivantes : culture clients, confiance, autonomie et responsabilisation, créativité, bienveillance et respect, solidarité/entraide.



Aujourd'hui, ce sont plus de 700 000 clients qui accordent leur confiance au Groupe AGPM ! Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, le Groupe AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.



En tant que Gestionnaire front office, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance. Vous interviendrez exclusivement sur le périmètre du contrat de prévoyance souscrit par le Ministère des armées au profit de ses ressortissants, en première ligne téléphonique.



A ce titre et en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos assurés, vous jouez un rôle déterminant dans les informations transmises, la qualité de la relation instaurée et l'image véhiculée par l'entreprise. A ce titre, vous aurez pour missions de :

* Répondre aux appels des assurés ou prospects afin de leur fournir des informations sur les garanties du contrat
* Accompagner les assurés lors de la souscription du contrat en ligne
* Accompagner les assurés sur le suivi et la gestion de leur contrat, principalement par téléphone ou web chat
* Si besoin, ouvrir des dossiers d'indemnisation par téléphone
* Renseigner nos clients sur le traitement des dossiers de prise en charge en cours
* Mettre à jour le dossier client en garantissant la fiabilité et la complétude des données collectées, essentielles à une prise en charge efficace du dossier par les différents intervenants
* Orienter le client vers les outils digitaux (notamment l'espace client) et l'accompagner pour favoriser l'autonomie sur les démarches et la transmission de pièces justificatives.
* Réaliser des actes de gestion simples sur les contrats.



Vous rejoignez un service d'une vingtaine de collaborateurs. Vous évoluerez dans un environnement de travail en openspace, où le téléphone est votre principal outil de travail. Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste grâce à un parcours d'intégration structuré.