Product owner itsm

Product Owner ITSM H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

1. Vous évoluez au sein de l’équipe « Practices », rattachée à la DSI d’OVHcloud.
2. Vous mettez en valeur l’instance de ServiceNow dont vous êtes le Product Owner.
3. Vous animez une communauté ITSM expérimentée.
4. Vous garantissez la satisfaction de vos utilisateurs en améliorant votre produit en continue, en cohérence avec la vision globale.
5. Vous contribuez à intégrer les pratiques DevOps au monde de l’ITSM.

Vos principales responsabilités

6. Prioriser, animer, et planifier le backlog des demandes d'évolutions sur les différents processus en fonction des besoins des Process Owners.
7. Comprendre, challenger et prioriser la valeur des évolutions demandées sur les processus ITSM.
8. Communiquer à tous les stakeholders la vision produit et la roadmap des évolutions demandées par les équipes de la DSI d’OVHcloud.
9. Contribuer à fédérer la communauté des Process Managers et Process Owners de la DSI (vos principaux interlocuteurs quotidiens)
10. Mesurer et améliorer la satisfaction des équipes de la DSI liée à l'usage du produit ServiceNow en relation avec les équipes de développeurs ServiceNow.
11. Assurer une casquette de Process Manager et participer au coaching des équipes de votre département sur les pratiques ITSM (reporting ITSM, revue d’incidents, etc.)

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

12. La livraison de votre roadmap produit.
13. La construction de la roadmap produit pour la prochaine année fiscale.
14. La mise en valeur de la position de la DSI dans la gouvernance ITSM au niveau du groupe OVHcloud.
15. Vous aidez les équipes opérationnelles de votre département à mieux piloter les processus ITSM.

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Compétences requises :

16. Expérience significative en conduite du changement et transformation des processus au sein d’une DSI (minimum 7 ans d’expérience).
17. Expertise en gestion de produit, conduite de projet et méthodologie Scrum.
18. Expérience en conduite du changement avec une expertise sur un ou plusieurs processus ITSM (en tant que Key user, Business analyst, Process Owner ou Process manager)
19. Connaissance fonctionnelle de la solution ServiceNow
20. Capacité à animer des workshops
21. Autonomie, organisation et pro-activité.

C’est un +

22. Certifications ITIL

23. Certifications ServiceNow

24. Certifications Product Owner/ Scrum