Conseiller numérique (h/f)

Missions principales

Le CCAS recrute un :

Conseiller numérique (H/F)

cat. C - Adjoint d'animation

Recrutement statutaire ou contractuel au titre de l'art. 332-8

La procédure de recrutement peut inclure des tests spécifiques

Sous l'autorité du chef de secteur accès aux droits et parcours usagers, vous assistez les usagers du CCAS dans l'appropriation des outils numériques et leurs utilisations afin d'accomplir toutes les démarches administratives en ligne essentielles à l'ouverture et/ou au maintien de leurs droits sociaux.

1. Activités principales
2. Analyser les besoins de l'usager
3. Informer en entretien individuel ou en ateliers collectifs de travail
4. Aider à la réalisation des démarches en ligne sur les principaux sites du service public comme France Travail, le Trésor public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) ou la Caisse d'Allocations Familiales (CAF).
5. Aider les personnes à se connecter à leur espace personnel, participer à la création d'espace personnel, d'adresse de messagerie …..
6. Aider à la constitution de dossier d'aide par l'impression ou la dématérialisation de pièces justificatives
7. Former pour rendre autonomes les personnes qui se présentent à vous.
8. Usage du matériel informatique (clavier, écran, scanner, imprimante, tablette…)
9. Navigation Internet sur des sites institutionnels
10. Fonctionnalités d'une messagerie numérique
11. Utilisation d'un smartphone
12. Création de comptes sur différentes plateformes
13. Être référent numérique auprès de vos collègues
14. Participer à l'évaluation et la régulation de l'accueil numérique
15. Créer des outils facilitants le fonctionnement de l'accueil numérique
16. Venir en renfort de l'accueil général si besoin et/ou se rendre sur des sites extérieurs de la direction
17. LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
18. CCAS, 3 place Albert René, 76600 Le Havre
19. 36h05 hebdomadaires du lundi au vendredi - OAGT

Profil recherché

20. COMPETENCES REQUISES

Connaissances et compétences techniques

21. Outils informatiques
22. Environnement professionnel
23. Capacité à analyser les besoins des usagers
24. Capacité de former, informer, conseiller, rediriger
25. Savoir présenter les services et les dispositifs mis en place
26. Accompagner individuellement chaque personne dans toutes ses démarches
27. Aptitude à organiser et animer des ateliers
28. Connaître les principales règles sociales et légales ;

Compétences comportementales

29. Qualités pédagogiques
30. Patience
31. Qualités relationnelles
32. Faire preuve d'adaptation notamment en cas de situations particulières et urgentes