Technicien sav sédentaire h/f

POSTE : Technicien SAV Sédentaire H/F
DESCRIPTION : Enterprise phare, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de produits destinés au traitement et à la récupération des eaux de pluie et des eaux usées, recrute dans le cadre d'un remplacement, un technicien SAV sédentaire.

Plus précisément, votre rôle consistera à :
- Réceptionner les appels et diagnostiquer les difficultés rencontrées par les clients
- Effectuer des recherches à l'interne ou à l'externe pour trouver des solutions
- Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes
- Assurer le suivi des dossiers nécessitant des interventions sur site
- Supporter les partenaires de service dans la résolution des situations sur les sites clients
- Recevoir les réclamations clients et en assurer le suivi avec l'équipe jusqu'à la résolution du litige
- Maintenir à jour divers documents et banques de données alimentant le support technique
- Participer à l'amélioration continue des processus pour assurer le meilleur niveau de satisfaction de nos clients
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
28000 € - 30000 € / année
PROFIL : - Formation de niveau Bac +2 ou équivalent
- Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie dans un poste similaire sur des produits techniques, idéalement dans la gestion de l'eau
- Vous êtes à l'aise avec le téléphone et savez traiter un volume d'appels entrants conséquent
- Vous avez le sens du service et un excellent relationnel
- Vous êtes autonome, rigoureux, organisé
- Vous êtes à l'aise dans la résolution de problèmes
- Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office, web) - Vous serez formé à l'utilisation du CRM