Description du poste
Vous serez rattaché(e) à un Responsable Relation Client, au sein de la Direction Régional de Lyon. Vous rejoindrez une équipe passionnée, dédiée à conseiller et informer nos clients qui nous ont fait confiance.
En tant qu'acteur clé du parcours client, vous interagirez directement avec les clients et les équipes, depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Vos missions :
1. Accompagnement des clients : Vous accueillez et accompagnez les clients dans la concrétisation de leur projet (choix des options, état d’avancement du dossier, etc.). Vous participez et assistez aux rendez-vous avec les experts (visites cloisons, pré-livraison, livraison, etc.).
2. Conseil et support : Vous conseillez et épaulez les clients dans l’élaboration de leurs dossiers (demandes de Travaux Modificatifs Acquéreurs, garanties légales, remise des clés, levée des réserves, préparation des dossiers avant le transfert au SAV, etc.). Vous participez aux rendez-vous de choix pour conseiller les clients.
3. Gestion des demandes : Vous gérez les demandes spécifiques et prenez en charge les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme et construction. Vous mettez à jour le dossier client dans les systèmes d’informations et vous assurez de la fiabilité des données via l’Espace Client.
4. Amélioration continue : Vous identifiez les dysfonctionnements et réussites, faites remonter les informations aux équipes projets, et participez à l’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients. Vous gérez l’étude des verbatims clients et le suivi de tous les indicateurs issus des enquêtes aux différents stades du Parcours Client.
5. Communication : Vous êtes en charge de la communication régulière envers les clients, sous différents formats (Newsletter, publication de photos sur l’espace client, organisation de temps forts, etc.).
Qualifications
6. Vous êtes étudiant(e) en bac+3 avec une spécialisation en relation client et recherchez une alternance d’une année.
7. Vous avez idéalement une première expérience dans les domaines de la relation clients, du service clients et commercial.
8. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre excellent sens de la communication.
9. À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous faites preuve de dynamisme et avez le goût du travail en équipe.
10. Basé(e) au siège, vous serez amené(e) à vous déplacer ponctuellement sur des chantiers.
Informations supplémentaires
11. Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
12. Possibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier
13. Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYEUR 2025
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