It support technician

Du poste

Vos missions en tant que IT Support Technician
- (H/F) en alternance :

- Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone ou par email.

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels à distance.

- Participer au suivi et à la gestion des incidents techniques grâce à des outils de gestion des tickets.

- Collaborer avec l'équipe IT pour l'optimisation et la mise à jour des systèmes informatiques.

- Proposer des améliorations pour automatiser et améliorer les processus de support.

Poste basé à Ville (Centre-Val de Loire). Travail en hybride.

Rythme d'alternance et présence en entreprise

Du lundi au vendredi

Périodes de travail de 8 heures

Repos le week-end

Travail en journée

En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois

En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois

Attention Cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.


Profil recherché


Profil recherché :

- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS

- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques

- Compétences en gestion des tickets et outils de support technique

- Excellentes compétences en communication

- Capacité à travailler efficacement en équipe

- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des processus

- Maîtrise des outils de bureautique (suite Microsoft Office)

- Expérience avec des systèmes de gestion de tickets comme Zendesk ou Jira

Merci de votre attention.