Chargé(e) de support du si de l'assurance maladie

Description du poste

Vous exercerez la mission de support national auprès des clients du Département Support (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service.

Plus particulièrement sur le domaine Postes et Serveurs, vos missions seront de :

Assurer le support et l'assistance

- Traiter et analyser les tickets escaladés, assister les utilisateurs du périmètre

- S'appuyer sur une base de connaissances construite pour résoudre un ticket et ajuster la solution en fonction de l'analyse réalisée

- Respecter le processus support, s'adapter aux échéances et au flux en distinguant les priorités et les urgences

Informer et prévenir

- Recenser et formaliser les améliorations souhaitées par les clients et partenaires en fonction de ses interlocuteurs

- Participer à la prise en compte de nouveaux supports

- Réaliser de la veille technologique et applicative

Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)

- Gérer de façon privilégiée la relation fournisseur des produits du périmètre de référence

- Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.

- Participer à des réunions pour partager des informations

Profil recherché

Vos compétences

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

- Expérience dans le support technique sur les environnements Windows Server ( et plus)

- Solide connaissance d'Active Directory y compris la gestion des GPO, des utilisateurs et des domaines

- Bonne connaissance d'Avamar pour la gestion des sauvegardes et des restaurations

- Bonne connaissance des technologies réseau ( DNS, services UDP et TCP etc)

- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows 10/11

COMPÉTENCES :

- Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur

- Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication

- Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)

- Capacité d'écoute, de compréhension, de reformulation et d'argumentation

- Capacité à apprécier et décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution

- Connaissances ITIL et outils ITSM

- Connaissances des différentes architectures et infrastructures d'un système d'information

- Aptitude à anticiper et à être force de proposition

- Rigueur, autonomie, organisation

Votre formation

Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac /4 dans le domaine informatique/gestion du système d'information et/ou de 5 ans à 10 ans d'expérience professionnelle

Informations complémentaires

Pour postuler, rendez-vous sur notre plateforme la !

Le poste est à pourvoir sur l'un des sites suivants :

Bordeaux, Caen, Grenoble, Troyes, Valenciennes

Belle opportunité : vous intégrez en CDI une DSI majeure du service public, à l'actualité riche en projets, et aux enjeux de tout premier plan pour la population.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

1. Type de contrat
2. Localisation
3. Rémunération
4. Niveau
5. Publié depuis
6. Limite de candidature
7. Référence
8. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
9. Localisation Bois Guillaume
10. Rémunération 1 € par mois
11. Niveau NIVEAU B MSA
12. Publié aujourd'hui
13. Limite de candidature le 30/05/
14. Référence NVHADD
15. Type de contrat CDI
16. Localisation Evreux
17. Niveau NIVEAU VIII
18. Publié depuis 5 jours
19. Limite de candidature le 03/06/
20. Référence NVHADD
21. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
22. Localisation AVRANCHES
23. Niveau NIVEAU IA
24. Publié depuis 1 semaine
25. Limite de candidature le 30/05/
26. Référence NVHADD