Extra - réceptionniste tournant h/f

Le service d'hébergement du Mercure Paris Porte d'Orléans est à la recherche d' EXTRA Réceptionniste Tournant H/F/X pour agrandir son vivier actuel.Tu es motivé(e), dynamique, la qualité et le service client font partis de tes priorités alors rejoins-nous !Avec ses 188 chambres dont 8 chambres familiales, son espace petit-déjeuner, son restaurant ainsi que son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.Si tu recherches un environnement où la routine n'a pas sa place et où tu peux rencontrer des personnes de tous horizons, alors ces missions d'extras sont parfaite pour toi !Tes missions, si tu les acceptes, seront les suivantes :Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service qualitéVérifier les réservations clientsAccompagner le client tout au long de son séjour en répondant à ses besoins, demandes, et interrogations.Gérer les plaintes clients, et les réclamationsValoriser les prestations de l'hôtel et le programme fidélitéTraitement des mails et standard téléphoniqueAssurer le bon respect des procédures Etre dans la communication et le relationnel avec tous les services de l'hôtelProfil recherché:Une expérience en réception indispensableBonne gestion du stress