Un gestionnaire service clients adv (f/h)

Descriptif du poste

Vos missions au quotidien :

1. Assurer la gestion des commandes, litiges et pénalités
2. Gestion d'un portefeuille clients GMS et Export (de la prise de commandes à la gestion des litiges et pénalités) :
o Recevoir, enregistrer et traiter les commandes clients via l'ERP (EDI et Manuelle)
o Vérifier les informations en lien avec nos CGV (Contrôle des tarifs, produits et des spécificités clients)
o Traiter les erreurs en cas de blocage
o Contrôler quotidiennement le reste à livrer et le carnet de commandes
o Gestion de la relation clients dans le cadre du suivi des promotions, gratuités, échantillons, etc
3. Allocation des stocks :
o Vérification de la disponibilité des produits en lien avec les différents sites de stockage de la marchandise (Entrepôts et Usine)
4. Suivi des livraisons :
o Suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service logistique ou supply chain
5. Gestion des documents :
o Gérer les documents d'exportation et s'assurer de leur conformité avec les réglementations douanières pour nos clients Export
6. Gestion des litiges et pénalités :
o Identifier et résoudre les problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou aux facturations
o Enregistrer et traiter les réclamations clients (tarifaires, quantités et qualités)
o Gestion et suivi des retours
o Émission des avoirs clients et/ou des contestations
o Établissement des dossiers de pénalités et transmission des informations en interne
7. Suivi clients et KPI :
o Élaboration de tableaux de bord de suivi de KPI : COF, litiges et pénalités


Profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 5 années d'expérience.

Vos atouts pour réussir :

* Rigueur, précision et respect des délais
* Forte orientation clients, à l'aise dans la gestion du changement
* Aisance avec les chiffres, les outils informatiques
* Bonnes compétences en communication écrite et orale, relationnel clients
* Une première expérience réussie sur un poste similaire en ADV et/ou Service Clients
* Connaissance du secteur de la grande distribution (GMS)
* Idéalement diplômé(e) d'un Bac+2, avec une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en ADV, dans l'agroalimentaire ou les produits de grande consommation, avec des clients GMS
* La connaissance d'un ERP (SAP, M3, Movex) et d'Excel (TCD, RechercheV) est souhaitée


À propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire service clients ADV GMS (F/H).


Niveau d'expérience

* 5 années


Qualification

* Administrateur des ventes (F/H)


Niveau d'études

* BAC+2
#J-18808-Ljbffr