Dans le cadre du départ en retraite d’un collaborateur fidèle et très apprécié, nous anticipons son remplacement et recrutons notre future Chef d’Atelier (H/F) pour rejoindre notre équipe de LAVAL après une période de passation.
Le poste est à pourvoir pour avril 2026.
Vous êtes le point d’ancrage de l’atelier, garant(e) de son efficacité, de la qualité des interventions et de la satisfaction de nos clients.
Votre rôle dépasse largement la simple coordination : vous pilotez, vous fédérez, vous anticipez et vous donnez le tempo.
Management & Leadership
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Animer, encadrer et fédérer l’équipe technique avec une posture de meneur d’hommes.
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Donner la vision, impulser la dynamique, organiser les priorités et accompagner la montée en compétence des collaborateurs.
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Veiller au respect des standards, des procédures, des règles de sécurité et des méthodes constructeur.
⚙️ Pilotage et organisation – votre rôle de chef d’orchestre
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Construire et optimiser la planification de l’atelier : gestion des charges, des RDV, de la productivité et des délais.
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Fluidifier l’ensemble du parcours client : prise en charge, diagnostic, intervention, restitution.
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Assurer la cohérence entre les exigences clients, les impératifs techniques et les ressources disponibles.
Anticipation & stratégie opérationnelle
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Détecter les points de tension, anticiper les aléas, ajuster l’organisation en temps réel.
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Proposer des optimisations et participer aux réflexions stratégiques de l’après-vente.
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Suivre les indicateurs (qualité, satisfaction, productivité, ventes additionnelles) et mettre en place des plans d’action.
- Travailler main dans la main ave les autres services de la concession (Les pièces et le commerce)
Relation client & gestion des litiges
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Gérer les situations sensibles avec tact, professionnalisme et pédagogie.
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Piloter les dossiers complexes : réclamations, expertises, assurances, interventions de garantie.
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Transformer chaque problématique en opportunité de satisfaction durable.
Avec qui ? – Un environnement exigeant, soudé et ambitieux
Vous rejoignez une entreprise familiale, proche de ses équipes, représentant les marques premium BMW & MINI à Laval.
Vous travaillez main dans la main avec des techniciens expérimentés, le service de pièces détachés et les services commerciaux.
Vous serez sous la responsabilité de notre Responsable SAV situé à Rennes.
La personne actuellement en poste vous accompagnera pour une passation progressive, gage d’une intégration réussie.Un manager. Un stratège. Un facilitateur. Un pilier de l’atelier.
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Vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipe technique en après-vente automobile.
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Vous savez mobiliser, fédérer, fixer un cap et entraîner votre équipe avec énergie et bienveillance.
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Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel, votre sens de l’écoute et votre capacité à trancher quand nécessaire.
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Vous excellez dans l’anticipation, la résolution de problèmes et la prise de décision rapide.
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Vous avez une réelle aptitude à gérer les litiges, avec diplomatie, pédagogie et maîtrise technique.
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Vous êtes structuré(e), orienté(e) qualité et résultats, à l’aise avec les outils numériques et les process constructeurs.
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Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Rémunération:
- Rémunération selon profil et expérience
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Participation au résultat
Jours et heures de travail:
- Contrat CDI en temps plein
- Travail du lundi au vendredi uniquement
Autres informations :
- Un parcours de formation BMW France dédié vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière
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