Technicien hotline sav niv 2/3

CDI – Poste basé à Mollégès


Nous recherchons notre futur Technicien Hotline SAV Niveau 2/3, véritable référent technique au sein du service client. Si vous aimez résoudre des problèmes complexes, accompagner les équipes terrain et contribuer à l’amélioration continue d’un service après-vente innovant, alors cette opportunité est faite pour vous !


🎯 Votre mission principale

Assurer un service client de haute qualité en tant qu’interlocuteur privilégié des clients, mainteneurs et équipes internes. Vous intervenez avant, pendant et après la vente pour garantir la satisfaction client et la performance de nos machines.


🔧 Vos missions au quotidien


Support & Assistance technique

* Assister les chargés relation clients dans le diagnostic et la résolution de pannes complexes.
* Assurer le support constructeur auprès des mainteneurs via la hotline.
* Analyser les incidents pour en déterminer les causes racines.
* Participer aux astreintes téléphoniques du samedi matin.
* Se déplacer ponctuellement sur les points de vente pour réaliser installations, opérations de maintenance et former les techniciens locaux.

Gestion opérationnelle du SAV

* Suivre les demandes clients via les outils de ticketing.
* Rédiger les comptes rendus d’intervention et synthèses d’analyse.
* Surveiller le bon fonctionnement des machines à distance via nos outils de pilotage.
* Participer ou animer les réunions opérationnelles prévues dans les contrats SAV.
* Traiter certains litiges en lien avec les clients et le responsable qualité.

Gestion des pièces détachées

* Gérer le stock SAV central et déporté.
* Garantir les flux physiques et informatiques des pièces en retour, les analyser et lancer les actions nécessaires.

Formation & Documentation

* Former les points de vente à l’utilisation et à l’entretien niveau 1 des machines.
* Organiser et animer des sessions de formation à Mollégès.
* Contribuer à la rédaction et à l’évolution des modes opératoires de maintenance.
* Réaliser des analyses de récurrence de problèmes et proposer des améliorations pour fiabiliser les machines WeDeal.

Rôle de Référent & Management occasionnel

* Être un appui technique auprès des équipes internes.
* Remplacer ponctuellement le Responsable SAV et assurer certaines de ses missions en cas d’absence.


🧩 Vos compétences

* Maîtrise du Pack Office.
* Aisance orale et très bon relationnel.
* Excellente communication écrite.
* Connaissances solides en électronique et informatique.
* Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs variés.
* Esprit d’analyse, rigueur et sens du service client.


💶 Rémunération

* Salaire: entre 27 000 € et 32 000 € brut/an, selon profil et expérience.


💼 Ce que nous offrons

* Un rôle clé au cœur du service SAV et de l’amélioration continue.
* Une équipe dynamique où l’expertise technique est reconnue.
* Des perspectives d’évolution vers des responsabilités élargies.
* Un environnement de travail innovant et en pleine croissance.


👉 Rejoignez une équipe passionnée, où vos idées comptent et où chaque jour est une nouvelle occasion de construire l’industrie de demain !