Agent de réservation groupe

À propos de nous

The People ?
Ho(s)tel, restau, bar de ouf, cool-working... The People c’est un peu tout ça à la fois. 11 hostels au cœur des plus belles villes de France ! Des lieux hybrides, ou l’on dort, on rit, on danse, on mange, on vit toute la journée avec des voyageurs du monde entier et les gens du quartier.

Grape ?
Rejoindre The People, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality qui pèse dans le game de l’hôtellerie/restau !


Mission

L’agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone, mail ou via l’outil GPS mis à sa disposition, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de lits et chambres pour les 8 propriétés The People en France en respectant les consignes de ventes du groupe.



PRINCIPALES RESPONSABILITES

Technique métier et Relation client :

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux

• Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente

• Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes

• Propose une réponse adaptée aux besoins du client

• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement

• Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel)

• Assure le suivi administratif des réservations (versement des acomptes, conditions de ventes, etc)

• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation

• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté

• Procède à la prise de réservation selon le processus

• Saisit et confirme les réservations

• Applique les procédures et politiques définies par la marque et le groupe


Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par chacun des hostels, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

• Contribue à l’optimisation du remplissage et du prix moyen du groupe

• Respecte et applique la politique tarifaire

• Pratique la politique du Revenue Management

Implication transverse :

• Communique et coopère avec les autres services

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie


Profil

• Formation professionnelle en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique

• Anglais courant (une autre langue est un plus)

• Connaissance de l’hôtellerie (connaissance du monde des hostels est un plus)

• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

• Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)

• Première expérience dans un métier lié au contact client

• Capacité d’écoute et d’analyse

• Dynamisme

• Disponibilité et réactivité

• Esprit commercial

• Sens de l’accueil et du contact

• Esprit d’équipe

• Diplomatie

• Sens de l’organisation