Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction Ile-de-France, unresponsable service client F/H, en CDI. Ce poste est basé à Champs-sur-Marne (77), sur le site Nobel, 15 Rue Alfred Nobel, situé à 10 mn à pied de la station Noisy-Champs - RER A.
La direction Ile-de-France accompagne les acteurs publics à l’optimisation de leurs achats dans les univers portés par l’UGAP qui sont principalement les véhicules et l’informatique, mais également sur la santé, les services, l’équipement général et le mobilier.
🚨En tant que responsable service client, votre rôle sera demanager et d'animer l'équipe "après-vente" avec pour objectif de déployer le plan d'action commercialpour la direction du réseau territorial Ile-de-France etpour la direction des institutions publiques franciliennes, de contribuer à améliorer et à garantir la qualité de service sur l'ensemble de la chaîne ADV en collaboration avec le Directeur des opérations ADV et satisfaction client, et l'ensemble des encadrants.
💼 Vosmissions principales seront de :
* Piloter la performance du service client : analyser, structurer et superviser le suivi administratif et commercial des dossiers après-vente, en garantissant la conformité des traitements et la qualité des réponses apportées aux clients ;
* Accompagner l'administration des ventes dans sa démarche commerciale et contribuer aux projets liés à l'activité;
* Manager et fédérer une équipe d’une douzaine de collaborateurs : animer l’activité du service client, fixer les objectifs ;
* Intervenir en appui sur les situations sensibles ou stratégiques : gérer en escalade les dossiers complexes, à fort enjeu client ou financier, en coordination avec les parties prenantes internes et les fournisseurs ;
* Suivre et piloter les indicateurs d’activité : assurer le reporting, analyser les résultats, identifier les axes de progrès et piloter des plans d’action ;
* Contribuer aux projets et à la transformation du service : participer à l’évolution des outils, des méthodes et des organisations (processus, SI, modes opératoires) pour renforcer la performance et l’efficacité opérationnelle.
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