Conseiller satisfaction client - assistant service client sav h/f

Activité
Fabrication et commercialisation de produits plastiques de grande consommation.
Conception et commercialisation d’articles en plastique.

Mission

Gestion Opérationnelle des commandes
Répondre à toutes les demandes clients et apporter une solution ;
Répondre aux demandes des KAM sur le suivi de commandes ;
Créer les comptes clients ;
Saisir les commandes de l’enseigne (Echantillons, permanents, promotionnelles et SAV) et traiter les anomalies EDI ;
Contrôler les données de la commande avant envoi à la préparation (produit, data, livraison/ RDV, prix, remises, minimum de commandes etc.)
Proposer des produits alternatifs en cas de rupture ;

Gestion Opérationnelle des Réclamations / Litiges
Traiter et compléter l’ensemble des réclamations clients dans le tableau des litiges ;
Enregistrer les demandes de retours et marchandises ;
Établir l’enquête préalable à la résolution des réclamations ;
Traiter la saisie des avoirs clients et suivis ;
Analyse et gestion des pénalités ;

Amélioration continue
Remonter les dysfonctionnements au Team Leader et être force de propositions ;
Contribuer à l’amélioration des process et à leur mise en place sur son périmètre pour les clients et les outils ;
S’approprier les outils et les méthodes clients dans son pôle ;
Mettre à jour les données clients afin d’assurer une qualité de service ;
Participer aux divers Projets du Pôle

Reporting divers
~ Contrôles divers YS10N, REPORT, Commandes bloquées, Prévisionnelles etc.


Savoir et compétences

Savoir :
Bac à Bac+3 en commerce ou administration
Première expérience en assistanat administratif et/ou commercial

Savoir-faire :
Avoir un bon niveau d’anglais (Niveau B2) lu, écrit, parlé
Avoir des connaissances SAP

Savoir-être :
Être autonome
Avoir un bon sens du relationnel
Aimer le travail d’équipe
Aimer le travail dans un environnement dynamique

Possibilité de Formation interne

Formation SAP
Formation Anglais
Formation Excel