Technicien support technique h/f

AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents, pour le compte de clients finaux au niveau national.
Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.
Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients. Contexte

Notre client est une PME technologique spécialisée dans l'imagerie médicale, comptant environ 200 collaborateurs. L'entreprise se distingue par son état d'esprit familial, son environnement convivial et son engagement au service du secteur médical. En tant que fabricant de matériel fiable et performant, cette entreprise met en avant le savoir-faire français dans un environnement industriel exigeant.

Mission

En tant que Technicien Support Technique, vous serez chargé de :

- Assurer le support technique aux équipes terrain (maintenance itinérante et distributeurs)
- Répondre à la hotline technique en français et en anglais
- Analyser les dysfonctionnements (logs, pannes matérielles, optimisation des équipements)
- Proposer des solutions correctives adaptées
- Documenter les incidents et maintenir à jour la base de données d'interventions
- Rédiger la documentation technique nécessaire
- Analyser les retours d'expérience sur les problèmes récurrents
- Participer aux tests de validation et de développement des produits
- Former les distributeurs et techniciens terrain (à terme)
- Effectuer des déplacements ponctuels à l'étranger pour accompagner les distributeurs (max 20% du temps)