Chargé.e de support utilisateur

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un.e Chargé.e de Support en stage ou alternance, qui saura garantir une expérience exceptionnelle et un suivi personnalisé à nos utilisateurs, en répondant à leurs besoins avec efficacité et enthousiasme. Rejoignez une aventure où chaque coup de pédale compte pour l’avenir de la mobilité !

* Assurer le support quotidien : Répondre par téléphone, mail, chat, etc., aux questions et préoccupations des utilisateurs concernant nos services (choix de leur vélo, maintenance, assurance).
* Accompagner les utilisateurs : Fournir des conseils pratiques sur l’utilisation des vélos et des services associés, tels que l’entretien et la sécurité.
* Résoudre les problèmes : Identifier rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs et les aider à trouver des solutions efficaces.
* Collecter des feedbacks : Écouter attentivement les retours des utilisateurs pour améliorer continuellement notre service et notre offre.
* Documenter et analyser les interactions : Maintenir une documentation détaillée et structurée des échanges avec les utilisateurs pour identifier les points d’amélioration, anticiper les questions récurrentes, et contribuer activement à l’enrichissement de notre base de connaissances.
* Travailler en étroite collaboration : Collaborer avec les équipes internes pour assurer la qualité et la performance de nos services, en partageant les insights clients et les axes d’amélioration identifiés.

Profil recherché

* Empathie et sens du service : Vous aimez aider les gens et avez un excellent sens de l’écoute.
* Compétences en communication : Vous savez transmettre des informations de manière claire et concise, tant à l’écrit qu’à l’oral.
* Autonomie et proactivité : Vous aimez prendre des initiatives et travailler de manière autonome pour résoudre des problèmes.
* Passion pour le vélo et l’environnement : Vous êtes engagé(e) envers des solutions de transport durables et partagez notre vision d’un avenir plus responsable.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Impact positif : Contribuez à la promotion d’une mobilité durable au sein des entreprises et faites une différence dans la vie quotidienne des employés.
* Ambiance start-up : Intégrez une équipe jeune et dynamique, où chaque idée compte et où vous pourrez laisser votre empreinte.
* Développement personnel : Bénéficiez d’opportunités de formation et de développement pour enrichir vos compétences professionnelles.
* Avantages attractifs : Profitez de conditions de travail flexibles, d’un lieu de travail vivant et situé en plein cœur de la ville, et du vélo de votre choix pour tous vos déplacements.
Lille, Hauts-de-France, France 5 days ago

Lille, Hauts-de-France, France 2 months ago

Lille, Hauts-de-France, France 4 months ago


Chargé Relation Client Back office (F-H-X)


ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) ET COMMERCIAL(E) (H/F) - CDD


Chargé(e) Relation Client Back office (F-H-X)


ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) ET COMMERCIAL(E) (H/F) - CDD


Chargé de Support Applicatif N2 - N3 H/F


ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) ET COMMERCIAL(E) (H/F) - CDD


ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) ET COMMERCIAL(E) (H/F) - CDD


ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) ET COMMERCIAL(E) (H/F) - CDD


ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) ET COMMERCIAL(E) (H/F) - CDD

Lille, Hauts-de-France, France 2 months ago

Lille, Hauts-de-France, France 1 week ago


Linux Desktop & Devices Support Engineer

Lille, Hauts-de-France, France 5 days ago

Lille, Hauts-de-France, France 6 days ago


Assistant(e) Administratif – Lille – Septembre 2024 H/F

Villeneuve-d’Ascq, Hauts-de-France, France 1 week ago


Assistant(e) technique et administratif(ve) F/H


Gestionnaire administratif recours et contentieux (F/H)

Lille, Hauts-de-France, France 1 week ago

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