Technicien helpdesk h/f

Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Analyser le contexte, mesurer les risques et conséquences, prendre en compte le niveau de responsabilité de chacune des parties
- Traiter la demande en la documentant (logiciel de suivi, enrichissement de la base de connaissances, démarche corrective interne) et conclure en communiquant au demandeur toutes les informations nécessaires
- Confier, si nécessaire, le dossier après l'avoir documenté à un autre intervenant, un autre service ou à un prestataire
- S'assurer de la bonne fin du traitement de la demande
- Mettre à jour la base de connaissances dans le logiciel de suivi
- Rendre compte à son supérieur, partager avec l'équipe en cas de problème avéré
Définir lorsque nécessaire, appliquer les procédures de tests et de contrôle de réception des solutions adhérents
- Veiller à la bonne tenue de la documentation utilisateur : Modop, site d'assistance
- Concevoir, rédiger, publier et assurer la mise à jour des manuels administrateurs et utilisateurs des solutions, et plus généralement de tout mode d'emploi, aide-mémoire, procédures, consignes d'installation, communications, newsletter ?
- Préparer, envoyer et suivre la diffusion des corrections et des mises à jour
- Participer à la mise en forme, au contrôle, au chargement et à la diffusion des données produits et tarifs sur les différents supports
- Mettre en place et animer des sessions de formations sur l'utilisation des environnements WEB et ERP, destinés aussi bien aux adhérents et à leurs collaborateurs qu'aux salariés de l'entreprise.

- Savoir utiliser les logiciels du pack Office (Word, Excel, Outlook ?)
- Savoir utiliser internet/extranet
- Savoir utiliser les logiciels de l'entreprise dans le périmètre de son poste
- Maîtriser les environnements WEB et ERP utilisés par les adhérents
- Maîtriser les logiciels de ticketing et de suivi de Helpdesk
- Connaître les réseaux (LAN et WAN)
- Maîtriser les outils de prise de contrôle à distance des postes utilisateurs
- Avoir une aisance verbale et une bonne qualité rédactionnelle
- Etre en veille en matière d'évolution technologique
- Avoir des connaissances sur le développement durable et la RSE
- Etre rigoureux et organisé dans l'exécution de ses missions
- Avoir le sens de la communication et de la diplomatie
- Etre pédagogue (lors des missions de tutorat/formation)
- Savoir être accueillant
- Savoir faire preuve de maîtrise de soi
- Savoir prendre des initiatives et être force de proposition
- Savoir faire preuve d'esprit logique et d'analyse
- Savoir travailler en autonomie
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible