Conseiller service après-vente (f/h)

Description

Le GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence.

Il est à la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens).

Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 20 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.

Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.


Mission

- Assurer le suivi et la satisfaction des clients après l'achat

- Gérer efficacement les réclamations et les retours produits

- Analyser les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions adaptées

- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus de service

- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise

- Fournir des conseils d'utilisation et d'entretien des produits

- Participer à la formation continue sur les nouveaux produits et technologies

- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service après-vente


Profil

- Expérience confirmée de 4 ans minimum dans un rôle similaire

- Excellente maîtrise de la gestion de la relation client

- Compétences solides en communication verbale et écrite

- Aptitude avérée à résoudre des problèmes de manière efficace et rapide

- Connaissance approfondie des produits de l'entreprise

- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

- Sens aigu du service client et de la satisfaction client

- Adaptabilité aux nouvelles technologies et outils CRM

- Esprit d'analyse et de synthèse