Téléconseiller qualité (h/f)

Avec plus de 30 concessions et plus de 15 marques, Sipa Automobiles est le distributeur automobile multimarques du grand Sud-Ouest.
Depuis les années 60, nous consacrons notre énergie et nos compétences à un seul et unique métier : lautomobile.
Nous comptons aujourdhui plus de 760 collaborateurs qui sattachent à promouvoir des valeurs fortes de proximité, de service et de performance.

Dans le cadre du développement de notre équipe, nous recherchons un Téléconseiller qualité (H/F) spécialisé(e) en satisfaction et fidélisation clients afin dintégrer notre propre centre de relation clients composé de 20 collaborateurs.

En appels sortants, vous êtes en charge de :

1. Contacter la totalité des clients après-vente de nos concessions sur la plaque STELLANTIS, suite à leur passage en atelier, afin de vous assurer de leur satisfaction et de les inciter à répondre à lenquête constructeur quils recevront quelques jours plus tard.
2. Faire remonter toute problématique, insatisfaction ou demande au service concerné afin quune réponse soit apportée au client pour garantir sa satisfaction.
3. Qualifier les leads du service commerce des différentes marques représentées dans un délai imparti.
4. Selon les besoins et activités du service, d'autres missions pourrons vous être proposées.

Poste en 39h du lundi au samedi en planning tournant sur une amplitude de 8h30 à 18h30 :

Un samedi sur cinq travaillé donnant lieu à un jour de repos dans la semaine. Le planning vous est transmis à l'avance.

Vous êtes téléconseiller H/F, Télévendeur H/F, Conseiller clientèle à Distance H/F ou disposez impérativement d'une première expérience en relation client à distance en appels sortants (service APV et/ou qualité).

Vos capacités danalyse, votre relationnel, votre élocution et votre sens du service sont vos principaux atouts. Une orthographe correcte ainsi quune aisance informatique seront impératives pour réussir à ce poste.

Nous proposons un système de rémunération et davantages attractifs composés :

5. dun salaire fixe et dun variable motivants,
6. de tickets restaurants,
7. dune mutuelle et prévoyance,
8. du noël collaborateurs,
9. dune participation employeur à votre abonnement transport en commun
10. de tarifs préférentiels collaborateurs (achats, maintenance et pièces),
11. dun système de prime de cooptation,

Notre entreprise valorise la diversité et linclusion. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nhésitez pas à solliciter à ce sujet notre référente Handicap lors de votre candidature afin den savoir plus sur notre politique handicap et les mesures dadaptation possibles.