Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?
Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?
Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le Poste
Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics au sein de la filière Gestion, vous accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.
Vos Missions
* Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail …)
* Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier
* Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives ou des prestations) et dans le respect des délais
* S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
* Gérer et traiter les rejets des processus automatisés
* Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
* Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
Connaissances
* Connaitre l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes
* Connaitre les solutions d'Harmonie Mutuelle et la règlementation applicable
* Connaitre et appliquer les processus de gestion et règles courantes
Savoir-faire
* Analyser, traiter et contrôler les dossiers clients
* Maitriser le SI et les applicatifs métiers
Savoirs Comportementaux
* Coopérer
* Créer une relation de qualité
* Communiquer à l'écrit et à l'oral
* S'organiser avec autonomie
* Etre orienté client
* Apprendre à apprendre
* Adopter une posture d'ouverture
* Agir dans un environnement en évolution
Carte Chèque Déjeuner, RTT, mutuelle
A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations. Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Seniority level
* Entry level
Employment type
* Full-time
Job function
* Health Care Provider
* Industries: Insurance
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.