Entreprise :
Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.
Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Description du poste :
Expert dommages bâtiment F / H - CDI
Rejoignez l'équipe du Centre d'expertises IRD MAAF de Lille en qualité de Chargé de conseil, indemnisation et services F / H.
Rattachement : Centre d'expertise de Lille
De nombreux déplacements sont à prévoir. Zone d'intervention : Métropole Lilloise et ses arrondissements (59) en majorité, département 62, avec des déplacements exceptionnels au national.
Votre mission :
1. Prendre en charge les missions d'expertise de sinistres confiées sur le 59 / 62, principalement dans l'agglomération Lilloise.
2. Réaliser sur le terrain, et ponctuellement en visio, des expertises IRD et Construction pour nos clients assurés victimes d'un sinistre, qu'ils soient Particuliers ou Professionnels, puis gérer le dossier jusqu'à sa clôture.
3. Gérer de manière autonome les dossiers, en respectant les délais, réglementations, conventions, instructions internes et procédures.
4. Être l'interlocuteur privilégié des assurés, expliquer les positions prises, informer sur l'avancement, et développer une relation client de qualité.
5. Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation, et à l'image de l'entreprise.
Et concrètement ?
1. Accueillir et prendre en charge la demande du client, l'informer à chaque étape.
2. Instruit les dossiers de fréquence.
3. Étudier et analyser les dossiers (jurisprudence, responsabilités, etc.).
4. Définir la stratégie de gestion la plus adaptée, privilégier une résolution amiable.
5. Décider de la prise en charge ou du refus d'un dossier, argumenter, participer à des instances professionnelles.
6. Réaliser un diagnostic technique, évaluer le dommage et le préjudice, réviser si nécessaire.
7. Décider d'un recours ou d'une action judiciaire si pertinent.
8. Identifier et missionner les professionnels ou prestataires.
9. Négocier avec les compagnies adverses et avec le client.
10. Coordonner la réalisation de la prestation.
11. Procéder aux règlements.
12. Conseiller et assister les clients tout au long du processus.
13. Communiquer avec les entités internes et externes.
Les avantages :
1. Rémunération fixe à partir de 37 540 euros bruts annuels, selon profil et expérience (prime de 13ème mois et prime vacances incluses, versées mensuellement).
2. Prime d'itinérance : 2 500€/an.
3. Prime sur objectifs : jusqu'à 3 400€ brut annuel selon résultats.
4. Prime d'intéressement et participation.
5. Forfait jours, 31 jours de congés + JATT, base de 200 jours travaillés par an.
6. Titres restaurants : 9€/jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur.
7. Avantages CSEE et tarifs préférentiels pour l'assurance.
Profil recherché :
1. Formation Bac+2/3 dans le bâtiment ou économie de la construction ; certificat technique d'expertise d'assurance serait un plus.
2. Expérience significative dans le bâtiment, connaissances techniques en évaluation de travaux, application des clauses contractuelles, chiffrage, métrés, etc.
3. Adaptabilité, rigueur, organisation, capacité à planifier et respecter les délais, procédures et attentes clients.
4. Aisance avec outils nomades et bureautiques, bonnes compétences rédactionnelles, mobilité quotidienne.
5. Pédagogue, relationnel, capacité à expliquer et instaurer une relation de confiance.
6. Permis B.
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, avec 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Rejoignez le leader de l'assurance et contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
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