Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dedié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, à Grenoble, Tours et Lille, ainsi que 2 sites à l'international.
Ce qui vous attend :
Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l'accompagnez dans le pilotage d'une prestation d'infogérance Workplace, en garantissant la production de services. Vous êtes chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :
Gestion de l'activité opérationnelle :
* Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre
* Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
* Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
* Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades
* Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
* Préparer le reporting de production et suivre les écarts
* Préparer et animer les comités techniques avec le client
* Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
* Participer au foisonnement technique
Management des ressources :
* Déterminer les besoins en ressources
* S'assurer de l'adéquation des profils et compétences avec les prestations à produire
* Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires)
* Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
* Participer à la préparation des EAI
* Organiser et animer les réunions de communication
Ce que nous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés).
Localisation : Tours (37).
Package rémunération & avantages :
* Rémunération annuelle brute selon profil et compétences
* Mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement à 50% des transports en commun, avantages CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
* Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette, covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels
Votre carrière : plan de carrière, formations techniques et fonctionnelles, certifications, accès à Microsoft Learn.
Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.
Qualifications : diplôme supérieur en informatique (Bac+2 à Bac+5).
Expérience : parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, avec évolution vers gestion de projets ou management de delivery.
Compétences techniques : arbitrage, communication, conduite de réunions, gestion de crise, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.
Soft skills : bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles, écoute, esprit critique, synthèse, analyse.
Pourquoi nous choisir ?
Rejoignez Econocom, groupe international de 8 750 collaborateurs, CA de 2,7 milliards d'euros, acteur majeur de la transformation digitale, avec de nombreuses opportunités d'évolution et un engagement pour la diversité.
Processus de recrutement :
1. Postulez via notre site ou partenaires.
2. Entretien avec la chargée de recrutement si profil en adéquation.
3. Rencontre avec le manager et un responsable technique si sélectionné.
Nous répondons à toutes les candidatures. Peut-être que ce poste n'est pas pour vous, mais d'autres le seront !
Chargée de recrutement : Delphine MESMEUR
Econocom s'engage pour la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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