Responsable réception service client & encaissement h/f

Votre Challenge
Notre groupe compte à ce jour 8 magasins. Pour nous accompagner dans notre développement et renforcer nos équipes sur le magasin de AUCH (32), nous recrutons un RESPONSABLE RECEPTION / SERVICE CLIENT & ENCAISSEMENT H/F 39 h à partir du 1er Février .
Vous exercez une mission clé au sein du magasin : vous garantissez la bonne tenue du stock, l'approvisionnement des rayons, tout en garantissant la disponibilité des produits au service du client et à la bonne conduite du projet E-commerce.
Vous assurez le respect des règles de sécurité des biens et des personnes.
Vous êtes le garant du respect de nos procédures de flux financiers et vous optimisez la gestion de nos services.
Vous intervenez dans le souci constant d'associer la productivité et l'efficience des missions des équipes à une politique d'accueil et de service entièrement tourné vers la satisfaction de notre clientèle.
En ce sens, vos principales missions seront les suivantes:
SERVICE CLIENT & ENCAISSEMENT :
S'attacher à promouvoir l'image de marque du magasin et de l'enseigne
Assurer la disponibilité de son équipe pour le client (accueil physique et téléphonique permanent et optimal)
Faire appliquer le SBAM (sourire, Bonjour, A bientôt, Merci) au sein de son équipe
Accompagner, former et faire réussir son équipe (recrutement, intégration, entretien individuel, formation, etc)
Gérer le planning et les affectations de son équipe
Animer des réunions d'équipe et les briefs-debriefs quotidiens
Donner du sens aux actions de son équipe (encaissement, carte de fidélité, carte cadeaux, e-réservations, solution de financement ONEY.)
Mettre en œuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs définis sur le magasin
Etre responsable de la justesse des comptes, de la validation des caisses, de la remise en banque et de la commande de monnaie
Apporter une solution aux réclamations clients (retours, litiges, SAV, démarque, e-réservations, erreurs encaissements.)
Maîtriser les procédures et techniques d'encaissement et les faire appliquer
Faire preuve de vigilance face à la démarque et assurer la sécurité de son équipe.
RECEPTION :
Contrôler le déchargement et émarger les bordeaux des transporteurs
Assurer la mise en place et la gestion des plannings de livraisons
Assurer la gestion de l'ensemble des flux de marchandises en respectantles procédures internes de la centralisation
Réaliser des reporting d'activités, notamment relatifs à l'état des réceptions et des flux de marchandises
Proposer des pistes d'optimisation des flux en vue d'accélérer les ventes
Assurer le rangement des produits en réserve par catégorie
Assurer l'étiquetage, le badgeage, cintrage et répartition des produits par rayons
Identifier et réaliser les déclarations de produits manquants afin d'émettre les réserve de réception auprès des fournisseurs
Gérer l'évacuation des déchets et emballages
Préparer les inventaires et y participer
Réaliser des inventaires tournants
Participer à la préparation de l'ensemble des opérations commerciales spécifiques
Veiller à l'équilibrage/rotation des stocks avec méthodologie en adéquation avec les besoins de la surface de vente
Garantir l'application des procédures de retour et en assurer la réalisation
Vérifier / contrôler la qualité des retours
Veiller à la conformité des éléments de bordereaux d'enlèvement
Préparer et réaliser l'expédition des retours fournisseurs
Garantir la tenue de la réserve en matière de sécurité, hygiène