Product manager périmètre support utilisateurs h/f

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Product Manager périmètre Support utilisateurs H/F

Type de contrat

CDI

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Vous êtes Product Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

CONTEXTE :

Le pôle End User Experience intègre les domaines d'expertise autour du poste de travail, des outils de collaboration et communication, des espaces connectés, de l'active directory et des composants de sécurités associés... Il intègre également le support utilisateurs. Chez CAGIP nous rendons des services Workplace à plus de 69 entités et Caisses Régionales du groupe Crédit Agricoles en France et à l'International.

Le pôle est découpé en plusieurs produits End User, chacun géré par un Product Owner. Plusieurs produits forment une ligne de produits gérées par un Product manager. Le pôle End User Experience cherche un Product Manager sur la ligne Support Utilisateurs.

MISSIONS :

Responsabilités générales :
* Mets en œuvre de la roadmap d'une ligne produit en veillant aux capacités techniques des équipes, aux adhérences avec les autres offres Produit CA-GIP et la Stratégie IT Groupe. Il est garant du respect de la politique Cybersécurité, de la conformité Groupe. Cette roadmap prend en compte la stratégie RSE de CAGIP
* Responsable de la communication et de la valorisation de sa ligne produit et veille à sa performance économique
* A une vision d'ensemble de tous les projets et Run en cours impactant sa ligne produits avec l'appui des PO
* Responsable de la définition des KPIs (stabilité, satisfaction client) de sa ligne produit et du reporting régulier au CPO (actualités opérationnelles, budgétaires et informationnelles des projets)
Gestion de l'équipe et coordination
* Anime et coordonne la communauté des Product Owner de sa ligne produits (bonnes pratiques, actualités)
* Peut être sollicité en cas d'arbitrage lorsque le Product Owner n'a pas pu arbitrer
* Echange régulièrement avec les autres Product Manager du pôle afin de s'assurer de la cohérence de leurs roadmaps respectives (priorités, adhérences)
* Echange régulièrement avec les Product Manager des autres pôles afin d'assurer une cohérence produit globale et de partager leurs bonnes pratiques/REX
Roadmap
* Décline la stratégie produit du pôle sur sa ligne produit et définit la roadmap globale associée en s'assurant de la cohérence avec les besoins clients et les ressources capacitaires
* Communique les évolutions de sa roadmap auprès de ses interlocuteurs
* Arbitre au besoin sur les priorités remontées par les PO de sa ligne produits et révise/ajuste la roadmap globale en conséquence
Budget
* Suit et approuve la consolidation du budget Build de transformation/ Build technique/ Run lié à sa ligne produits
Veille technologique
* Favorise l'innovation au sein de sa ligne produit (rituels d'idéation avec les PO, pré-études)
* Reste informé sur les tendances du marché et chez les pairs (ex. concurrents, partenaires technologiques)
* Capable de faire rayonner les produits formant sa ligne produit
#LI-DNI

Compléments

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses collaborateurs dans le monde. Avec plus de postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération.

Rejoindre CA-GIP, c'est aussi...

Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l'analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu'employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant).

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac

Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique.

Niveau d'expérience minimum

ans

Compétences recherchées

Une bonne connaissance des thématiques suivantes :
* Back Office
* Outillage & Automatisation
* Proximité Boutiques & Premium
* Support Multicanal
Compétences métier :
* Gestion de la relation client (dans le cadre de sa ligne produits)
* Cycle de vie Produit
* Product Management
* Conception et Création (build product)
* Communication et support impactant
* Pilotage et optimisation des services et budgets
* Connaissances IT de l'activité encadrée
* Modèle financier CAGIP
Compétences comportementales :
* Pédagogie
* Leadership et Management Fonctionnel
* Promouvoir et Coordonner l'innovation