Chargé(e) de fidélisation

Nom du poste à pourvoir Chargé(e) de Fidélisation
Description du poste Votre mission : accompagner, fidéliser, valoriser !

Chez Sage, la fidélisation client est bien plus qu’un enjeu, elle est au cœur de notre stratégie. En tant que Chargé(e) de fidélisation, vous jouerez un rôle essentiel dans la consolidation des relations clients, le renouvellement des contrats, la valorisation de l’expérience utilisateur et surtout le développement de la valeur de chaque client, en étroite collaboration avec les équipes Sales et Customer Success.

Ce poste est un poste hybride: 3 jours au bureau.

Vos responsabilités clés

• Créer et entretenir une relation de proximité avec les clients actifs : suivi régulier, points de
satisfaction, conseils personnalisés.
• Limiter le taux de churn : Identifier les motifs d’insatisfaction et proposer des solutions
de fidélisation et de rétention lors d’échanges téléphoniques (entrants et sortants), chats
et mails pour renforcer la satisfaction client sur le long terme.
• Comprendre les besoins des clients via des échanges de qualité, afin de nourrir les
propositions de valeur et les actions de fidélisation.
• Contribuer à l’amélioration du parcours client grâce aux verbatims recueillis.
• Alimenter avec rigueur le CRM : suivi des actions, documentation des échanges.
• Accompagner les clients dans la maîtrise de leur(s) solution(s) : veille légale auprès des clients, conseils et proposition de
valeur.

Profil recherché
• Vous avez une expérience dans la relation client, fidélisation ou le customer success.
• Vous êtes à l’aise avec les KPIs de satisfaction et de rétention (NPS, churn, RRBV).
• Vous avez une forte capacité d’analyse et êtes orienté(e) résultats.
• Vous adoptez une posture de conseil et de proximité avec vos interlocuteurs, excellent relationnel, écoute active.

Pourquoi nous rejoindre ?
• Un rôle central dans une stratégie orientée client.
• Un environnement tech stimulant avec une culture produit forte.
• Un bon équilibre entre vie pro/vie perso.
• Une équipe engagée, des événements internes et des moments de convivialité.
• Un apprentissage continu au sein d’un écosystème innovant et agile.

Nous recherchons plus qu’un CV
Votre curiosité, votre sens du service, et votre esprit d’équipe sont vos meilleurs atouts.
Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant à [adresse email ou lien].
Responsabilités principales #LI-GG1
Fonction Sales
Pays France
Lieu Metz
Work Place type Hybrid
Présentation de Sage Travailler chez Sage signifie que vous soutenez des millions de petites et moyennes entreprises dans le monde entier avec une technologie qui leur permet de travailler plus rapidement et plus intelligemment. Nous tirons parti de l'avenir de l'IA, ce qui signifie que les propriétaires d'entreprise passent moins de temps à effectuer des tâches de routine, comme la saisie de factures et la génération de rapports, et qu'ils ont plus de temps pour poursuivre leurs ambitions.

Nos collègues se démarquent de par leur excellence. Parce que pour obtenir des résultats extraordinaires, nous avons besoin d'équipes extraordinaires. Cela signifie qu'il faut insuffler à Sage des personnes qui font tomber les barrières, qui innovent en permanence et qui veulent réaliser leur potentiel.
En savoir plus sur le travail chez Sage: sage.com/fr-fr/societe/carrieres/travailler-chez-sage/

Nous célébrons l'individualité et vous invitons à nous rejoindre si vous acceptez toutes les origines, identités, croyances et façons de travailler. Si vous avez besoin d'aide pour postuler, contactez-nous à l'adresse careers@sage.com .
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