EBS HABITAT
Placé(e) au sein de la Direction Patrimoine et Développement, vous aurez en charge :
Pour les missions :
Vous assurez le traitement de l'ensemble des sollicitations spécifiques des locataires.
Vous suivez les tableaux de bord de l'activité du service (réclamations clients).
Vous apportez une réponse de premier niveau, assurez l'enregistrement des réclamations, puis les transférez vers les services concernés.
Vous informez en continu les locataires des actions entreprises et transmettez l'information aux collaborateurs concernés (gardiens, régie)
Vous assurez le suivi des réclamations et les mettez à jour jusqu'à leur clôture.
Vous mettez en oeuvre et respectez les procédures.
Vous assurez la communication et les relations avec les locataires et les partenaires extérieurs.
Vous réceptionnez les appels téléphoniques techniques, renseignez les interlocuteurs (locataires, entreprises prestataires) et/ou les orientez vers les services adéquats.
Vous procédez aux relances des entreprises sollicitées pour des interventions techniques.
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