Rattaché au Responsable SAV, vous assurer le service après-vente auprès des clients B2C pour le marché France et export.
Vos missions sont les suivantes :
* Vous offrez une assistance à distance via téléphone/courriel/ chat pour répondre aux demandes et/ou problématiques émises par les clients,
* Vous assurez le support administratif à distance tel que :
o la gestion des tickets d'intervention,
o l'édition de bons de transport,
o le suivi des retours (transport, accusé de réception, etc.),
o la réalisation de proposition commerciale (produit, calcul de vétusté, remise),
o le suivi statistique des activités,
* Vous faites le lien avec les services techniques pour les informer des problèmes techniques rencontrés par les clients,
* Vous apportez votre support au service approvisionnements pour le suivi des commandes pièces détachées.
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