Technicien support technique h/f

Acteur reconnu dans le domaine de la menuiserie industrielle, notre client fabrique et distribue des solutions sur mesure destinées aux professionnels du bâtiment. Leur priorité : garantir la qualité des produits et accompagner les clients avec réactivité, technicité et sens du service.
\nDans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) :
\n👉 TECHNICIEN SUPPORTS CLIENTS H/F Menuiseries Industrielles
Votre mission : garantir des dossiers fiables, complets et conformes, tout en apportant un service client de proximité.
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📌 Vos missions principales
\n📞 Relation clients & support commercial
- Assurer la prise de renseignements au premier appel.
- Répondre aux demandes d'information liées aux commandes.
- Entretenir un contact téléphonique agréable et professionnel.
🗂? Gestion et contrôle des commandes
- Réceptionner les commandes (fenêtres et fournitures hors SAV).
- Effectuer le tampon de date et vérifier la conformité des bons de commande : signature client, supports recevables, complétude?
- Ouvrir les dossiers et enregistrer le nombre de vantaux dans le logiciel métier.
- Déclencher les plans qualités pour toute commande > 20 fenêtres.
- Classer et mettre en GED les documents (plans, photos?).
💻 Saisie et suivi ADV
- Vérifier les saisies effectuées, procéder aux corrections et envoyer les confirmations clients.
- Faire remonter les erreurs pour contribuer à l'amélioration continue.
- Enregistrer dans le logiciel de saisie de commande les modifications suite aux retours clients.
- Suivre les commandes qui stagnent dans un état incorrect et relancer pour obtenir les informations manquantes.
🔧 Gestion des SAV
- Saisir les dossiers de refabrication SAV après traitement interne (technicien & référente SAV).
🤝 Interactions internes
- Collaboration quotidienne avec les techniciens, la force de vente, et les services internes.
- Lien hiérarchique direct avec le Responsable du Service ADV.
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🧠 Compétences & savoir-faire recherchés
- Maîtrise du Pack Office et du logiciel métier (ou appétence à l'apprendre).
- Connaissance des normes et labels menuiserie (un plus).
- Capacité à gérer les priorités, analyser et vérifier des données techniques.
- Bonne compréhension des techniques commerciales et de la gestion administrative.
- Organisation, classement et rigueur documentaire.
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🌟 Qualités personnelles attendues
- Adaptabilité
- Sens du travail en équipe
- Excellent relationnel
- Aisance téléphonique
- Capacité à convaincre et à communiquer avec différents interlocuteurs
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🎁 Ce que nous offrons
- Salaire : Entre 24800 et 26000 euros / an
\n - Tickets restaurant
- Mutuelle entreprise
- Poste en journée
- Accès salle de sport


\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap