Régleur de sinistres dab/mrh/rc (h/f)

Régleur de sinistres DAB/MRH/RC (H/F), Paris

Le régleur de sinistres (F/H) instruit, gère et règle les sinistres Dommages aux biens (risques entreprises et collectivités), Multirisque Habitation (Particuliers) et Responsabilité Civile Matérielle dans le cadre des dispositions contractuelles, des conventions inter-sociétés d’assurances et des directives de la Mutuelle, avec pour objectif un service de qualité au client.

Activités :

1. Réceptionner et traiter les appels (déclarations, conseils, échanges avec intervenants)
2. Ouvrir et étudier la déclaration, déterminer les garanties, apprécier responsabilités, identifier conventions applicables
3. Contrôler et analyser pièces justificatives conformément aux procédures et contrats
4. Missionner, suivre et analyser les intervenants (experts, prestataires)
5. Évaluer financièrement les réserves, suivre les provisions, calculer et négocier les indemnités
6. Contacter les assurés pour compléter les dossiers, gestion proactive privilégiant les appels sortants
7. Vérifier l’opportunité d’exercer un recours
8. Utiliser les systèmes informatiques sinistres et mettre à jour les fichiers
9. Procéder au règlement et à la clôture du dossier
10. Conseiller, renseigner et orienter les interlocuteurs
11. Organiser son activité pour respecter les engagements et processus
12. Agir en solidarité sur son périmètre et celui du Pôle Indemnisation

Votre Profil :

Compétences techniques :

* Formation Bac+3 en assurances ou équivalent
* Expérience d’au moins deux ans en poste similaire
* Maîtrise des techniques d’évaluation et de règlement de sinistres
* Connaissance des conventions professionnelles (IRSI, CIDECOP, etc.)
* Excellentes compétences téléphoniques, capacités d’analyse et synthèse, résistance au stress
* Connaissance des outils Salesforce, Guidewire, Axapac souhaitée, maîtrise Word et Excel

Compétences relationnelles :

* Sens du service client, aisance relationnelle, techniques de négociation
* Organisation, esprit d’équipe, curiosité et autonomie

À propos d'AXA :

Notre raison d’être ? Agir ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Leader mondial de l’assurance, AXA compte 145 000 collaborateurs, opère dans 51 pays, et sert plus de 90 millions de clients. Engagée pour la responsabilité sociétale et environnementale, AXA valorise la diversité et l’inclusion.

À propos de notre entité :

Adossée au Groupe AXA, la Mutuelle Saint-Christophe assurances, forte de 60 ans d’expertise, protège et accompagne ceux qui s’engagent responsable et solidaire : diocèses, instituts religieux, établissements scolaires, associations, et structures de l’Économie Sociale et Solidaire. Elle offre une gamme complète de produits d’assurance adaptés à ses sociétaires.

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