Technicien support si

Le Groupe GGL recrute un(e) Technicien(ne) Support SI à Montpellier

Contexte du poste

Vous intégrerez une équipe à taille humaine composée de :

* 1 Responsable Infrastructure & Support SI

* 1 Responsable Applicatif (externe)

* 1 Chef de projet SI

* 1 Alternant en cybersécurité

L’équipe fonctionne dans un esprit d’entraide et de solidarité. La polyvalence est encouragée, avec une grande diversité de missions et de problématiques. Vous serez en interaction directe avec différents niveaux hiérarchiques du Groupe, ce qui nécessite un bon relationnel et une communication claire.

Votre rôle

Véritable premier contact des collaborateurs pour toutes les questions liées à l’informatique, le Technicien Support SI assure au quotidien l’assistance technique et fonctionnelle. Il garantit la continuité de service, contribue à l’optimisation du parc informatique et participe aux projets d’évolution du système d’information du Groupe.

Un poste polyvalent, formateur et au contact direct des collaborateurs, au cœur d’une entreprise en mouvement.

Responsabilités

Sous la responsabilité de la Responsable Infrastructure & Support IT, vous assurez :

Support aux utilisateurs

* Réception et traitement des demandes via téléphone, email ou outil de ticketing (GLPI).

* Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau (poste de travail, bureautique, outils collaboratifs).

* Escalade vers les niveaux supérieurs pour les incidents complexes.

* Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances (procédures, guides utilisateurs).

* Conseil et sensibilisation aux bonnes pratiques IT et cybersécurité.

Installation & maintenance

* Préparation, installation et mise en service des postes de travail et périphériques.

* Gestion des comptes utilisateurs (AD, messagerie, applications métiers).

* Intervention sur le matériel (remplacement de composants, périphériques).

* Suivi technique des outils collaboratifs (visioconférence, téléphonie Teams/VoIP, mobilité).

* Suivi des stocks et anticipation des besoins en matériel.

Suivi et amélioration continue

* Suivi des tickets et incidents, analyse des tendances, propositions d’actions correctives et préventives.

* Rédaction et mise à jour de la documentation technique.

* Développement et optimisation de scripts pour automatiser certaines tâches récurrentes (PowerShell, Bash).

* Contribution à l’amélioration des performances et de la stabilité du parc informatique.

Participation aux projets IT

* Contribution aux projets transverses du Groupe : sauvegardes, cybersécurité, dématérialisation, déploiements.

* Veille technologique pour identifier de nouvelles solutions adaptées aux besoins des utilisateurs.

Localisation

Poste basé à Montpellier (Hérault), avec déplacements ponctuels sur les sites du Groupe.

Profil recherché

* Formation Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence professionnelle…) ou expérience équivalente.

* Première expérience réussie en support informatique (stage ou emploi).

* Compétences techniques : systèmes Windows, Active Directory, messagerie Exchange/365, réseaux de base.

* Atouts : curiosité, sens du service, pédagogie et capacité à vulgariser l’informatique auprès des utilisateurs.

* La maîtrise de PowerShell ou d’outils d’automatisation est un plus.

Les infos pratiques :

* Type de contrat : CDI

* Prise de poste : dès que possible

* Localisation : Montpellier (34)

* Convention collective : Promotion immobilière (IDCC 1512)

* Rémunération : à partir de 29 k€ bruts annuels