SONEPAR Alternance - LOGISTIQUE
Choisissez SONELOG pour être au coeur de la Supply Chain du groupe SONEPAR !
Notre logistique s'appuie sur un réseau de plateformes en France assurant une large disponibilité de produits, une forte réactivité, participant ainsi à l'excellence opérationnelle au quotidien.
Un environnement exigeant, dans lequel la logistique est un maillon essentiel de la performance et où l'esprit d'équipe transforme l'énergie collective en réussite !
Au sein de la plateforme de PLAINE DE L'AIN dans ton quotidien en tant qu'Assistant Relation Client H/F, tu seras amené(e) à :
Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la Plateforme :
* Prioriser les dossiers reçus (réclamations / demandes / appels / autres) et les traiter dans les délais impartis.
* Analyser les réclamations en intégrant les informations remontées par les différents outils à disposition (ERP Movex, TMS Infolog, Tracking TdI, Niss, PowerBI, INO etc.), en investiguant auprès des différents services de la Plateforme et auprès des transporteurs.
* Faire la synthèse des éléments remontés, identifier puis proposer la meilleure solution pour l'agence et le client puis formaliser les différents éléments dans l'outil (Dialog) assurant l'interface avec les agences.
Traitement et suivi des litiges Transport :
* Traiter les rapports d'arrivage quotidiens des transporteurs et informer les agences des retards de livraison. Identifier les dysfonctionnements (Transporteur / Agence / Plateforme / IT) et les remonter au service concerné pour qu'ils soient immédiatement corrigés.
* Traiter les avis de souffrance des transporteurs, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés.
Suivi et traitement informatique des incidents Plateforme / Transport :
* Traiter les demandes des agences (annulations de commande, demandes de délais, informations sur les livraisons etc.) en lien avec les différents services de Sonelog et les clôturer dans les délais impartis.
* Faire contrôler les stocks par les équipes de la Gestion des Stocks.
Autres :
* Faire préparer des colis pour la régularisation des litiges,
* Possibilité de participer à des visites en agence en binôme avec un manager de la Plateforme.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.