Vos missions en quelques mots Présentation de Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) : Portées par les collectivités territoriales et l’Etat, les Maisons France Services (MFS) ont pour finalité d’offrir un lieu d’accueil, d’information et d’accompagnement des usagers dans leurs démarches auprès d’un large panel de services publics de la vie quotidienne. Ainsi, plus de 11 opérateurs partenaires de service public sont représentés en leur sein : les services préfectoraux, le Conseil départemental de l’accès aux droits (CDAD), la Direction Départementale des Finances Publiques (DDFIP), La Poste, France travail, la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV), la Caisse d’Allocations Familiales (CAF), la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM), et la Mutualité Sociale Agricole (MSA), France Titre, URSSAF, France Rénov’, Chèque Energie, … Dans le cadre de la Maison France Services de Santeny, Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) met à disposition 2 chargés d’accueil et d’accompagnement à la ville de Santeny. L’agent recruté et mis à disposition de la ville de Santeny bénéficiera d'une formation renforcée - effectuée avec le concours du Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT)- au premier accueil et à l'accompagnement aux démarches en ligne, ainsi qu'une formation des opérateurs et ministères partenaires. Contexte de la direction du poste : Intégré au sein du service des Affaires Générales et Sociales de la ville de Santeny et hiérarchiquement rattaché à la directrice de ce pôle. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o094260327001369-charge-accueil-accompagnement-maison-france-services-santeny?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur". Profil recherché Bonnes capacités relationnelles ; Empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation ; Savoir écouter, poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations et reformuler une demande ; Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles ; Bonnes capacités d’appropriation de dispositifs administratifs variés (procédures, éligibilité, délais, prestations…) ; Capacité à organiser son planning de travail ; Bonnes capacités de traitement administratif : - Savoir recueillir une information administrative précise et faire le point avec le public sur une situation ou une démarche ; - Savoir analyser un formulaire ; - Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers. Aisance avec les outils numériques : - Savoir utiliser les outils bureautiques de base et internet, paramétrer un accès distant, un navigateur et la messagerie ; - Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques ; - Savoir utiliser le matériel de visio communication et accompagner l’usager dans la réalisation des télé-procédures. Expérience dans l’administration sur des postes similaires appréciée ; Titulaires exclusivement ; Connaissance et gestion de l'accueil.
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