Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des familles endeuillées et la gestion de leur parcours client. Avec empathie, rigueur et sens du service, vous contribuez directement à garantir une expérience client de qualité.
Vos missions principales
* Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants, mails et courriers : analyser les demandes, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.
* Assurer l'assistance des familles avant et après obsèques, notamment dans les démarches administratives et légales de premier niveau
* Gérer les insatisfactions en collaboration avec les autres services afin de proposer les solutions les plus adaptées.
* Relancer les dossiers familles pour garantir un accompagnement complet.
* Participer à l'amélioration continue des process (analyse des données, organisation, qualité de service).
* Suivre les indicateurs de performance et contribuer activement à leur amélioration.
Rémunération : 24.000€ annuel brut fixe + 2K€ variable sur objectifs
Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion.
Profil recherché :
* Vous possédez une forte capacité d'écoute, d'empathie et de bienveillance.
* Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite, et savez gérer des situations sensibles.
* Vous faites preuve de réactivité et vous êtes capable de travailler sur plusieurs sujets en même temps
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez travailler en équipe.
* Vous avez idéalement une première expérience en relation client, service après-vente ou gestion administrative.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 24 000,00€à26 000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
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