Nous recherchons notre responsable après-vente, vous pilotez l'ensemble de l'activité après-vente et garantissez la satisfaction des clients ainsi que la performance économique des ateliers (mécanique, carrosserie, magasin). Sous la responsabilité du Coordinateur service après-vente Groupe, vous piloterez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs et vous serez garant(e) de la performance opérationnelle, commerciale et managériale de l'activité après-vente du site de Lannion.
📋 Ainsi, vos missions principales consisteront à :🎯MANAGEMENT et ANIMATION D'ÉQUIPE 🔹Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes atelier et magasin.🔹Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs des équipes APV🔹Encadrer les collaborateurs : participer au recrutement, à la définition et au suivi du plan de formation, aux modalités de rémunération, au suivi des carrières et au tutorat des jeunes en alternance.🔹Veiller au respect des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène, de sécurité et d'environnement.🔹Fédérer les équipes autour d'une culture qualité et satisfaction client.🎯PILOTAGE DE L'ACTIVITE APRES-VENTE 🔹Organiser et optimiser les flux de l'atelier pour garantir efficacité, qualité et délais.🔹Suivre l'activité : collecte de données, élaboration et actualisation des tableaux de bord, détermination d'actions correctives.🔹Assurer la conformité des interventions et le respect des procédures constructeur.🔹Suivre les indicateurs clés : productivité, taux de charge, taux de transformation OR, ventes additionnelles, garanties…🎯DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL DE L'APRES-VENTE 🔹Mettre en œuvre des actions marketing pour développer l'activité commerciale.🔹Négocier les conditions d'achat et de vente auprès des prescripteurs, prestataires et clients.🔹Appuyer la force de vente VN/VO et collaborer avec les autres secteurs de l'entreprise.🎯RELATION CLIENT ET QUALITÉ 🔹Garantir un accueil client exemplaire et la résolution rapide des litiges.🔹Veiller au respect des engagements et de la politique Service du constructeur.🔹Développer la satisfaction et la fidélisation des clients.🎯GESTION DE LA PERFORMANCE 🔹Piloter le budget après-vente et suivre les résultats financiers.🔹Développer le chiffre d'affaires et la rentabilité du service.🔹Mettre en place des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité de service.
📍Poste est basé à Lannion, à pourvoir à compter du 01/04/2026.Poste en temps plein, CDI, statut Cadre au forfait.Rémunération à définir en fonction de l'expérience (fixe + variable).Horaire de travail du lundi au vendredi.
En nous rejoignant vous intégrerez une entreprise familiale qui favorise l'esprit d'équipe et la solidarité.Aussi, vous serez accompagné(e) dans la prise en main de votre poste pour découvrir votre équipe et l'ensemble de l'entreprise, vous permettant une prise de poste rapide et efficace. Le groupe NEDELEC offre de nombreuses opportunités qui vous permettront d'évoluer en interne. Vous pourrez atteindre vos objectifs en bénéficiant du partage d'expérience et de l'aide des spécialistes d'un groupe structuré.
Alors envie de nous rejoindre ?
Alors envie de nous rejoindre ?
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.